本報(bào)訊 目前我市疫情常態(tài)化防控工作持續(xù)向好發(fā)展，旅游市場(chǎng)逐步恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，但出現(xiàn)旅行社間打價(jià)格戰(zhàn)現(xiàn)象，經(jīng)營(yíng)者通過(guò)新媒體宣傳招徠游客，甚至舉辦傳銷(xiāo)兜售所謂旅游卡鎖定客戶以獲得長(zhǎng)期利益，出現(xiàn)一些游客退團(tuán)難，維權(quán)難現(xiàn)象，涉嫌存在旅游違法。當(dāng)前全國(guó)旅游行業(yè)正在開(kāi)展打擊企業(yè)、組織或個(gè)人未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，我市圍繞品質(zhì)生活之城建設(shè)，放心消費(fèi)在保定活動(dòng)，持續(xù)開(kāi)展整治此類(lèi)超范圍經(jīng)營(yíng)違法行為和個(gè)人擅自經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)。現(xiàn)擇一案例敬告廣大讀者，提醒從業(yè)者別違法，游客莫被騙。

2020年9月，無(wú)錫市文化廣電和旅游局接到無(wú)錫某科技有限公司直播帶貨宣傳銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品涉嫌違法群眾舉報(bào)后，執(zhí)法人員對(duì)涉案企業(yè)的微信公眾號(hào)及“某某旅行官方商城”進(jìn)行遠(yuǎn)程勘驗(yàn)并依法立案處理。執(zhí)法人員通過(guò)對(duì)涉案企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行調(diào)查詢問(wèn)，向騰訊、“某某旅行官方商城”技術(shù)方發(fā)函協(xié)查等方式，發(fā)現(xiàn)無(wú)錫該科技有限公司在未取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的情況下，以預(yù)售卡的形式，銷(xiāo)售包價(jià)旅游產(chǎn)品。其間，為搜集相關(guān)證據(jù)，執(zhí)法人員先后聯(lián)系了幾批購(gòu)買(mǎi)該類(lèi)卡的旅游者，并最終與一批山東游客取得聯(lián)系，搜集到付款憑證、實(shí)體卡等證據(jù)。整個(gè)案件歷時(shí)5個(gè)月左右，最終認(rèn)定涉案企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)招徠、組織旅游者，構(gòu)成未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)的事實(shí)，依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十五條第一款規(guī)定，無(wú)錫市文化廣電和旅游局依法責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，給予沒(méi)收違法所得4.77余萬(wàn)元，罰款4.5萬(wàn)元行政處罰。

旅游者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)選擇旅游產(chǎn)品時(shí)，一定要關(guān)注網(wǎng)站或小程序的經(jīng)營(yíng)主體是否具有相關(guān)資質(zhì)。在線下單前要充分閱讀相關(guān)合同條款，并在出行前簽訂正規(guī)旅游合同，避免出現(xiàn)欺詐或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題投訴無(wú)門(mén)。旅游者應(yīng)向企業(yè)以對(duì)公賬戶支付旅游費(fèi)用，避免向業(yè)務(wù)員個(gè)人賬戶付款。另外，在出游過(guò)程中，如遇糾紛，要積極采取保護(hù)措施，保留微信文字聊天記錄、付款憑證等相關(guān)證據(jù)。保定市文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法局旅游隊(duì)長(zhǎng)嚴(yán)明星說(shuō)。

線下以預(yù)售卡、旅游贈(zèng)商品等名義開(kāi)展旅游業(yè)務(wù)影響著旅游市場(chǎng)環(huán)境，線上銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品是一種新發(fā)展趨勢(shì)，線上經(jīng)營(yíng)者應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家文旅部《在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定》守法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信經(jīng)商。消費(fèi)者需保持警惕，莫輕易相信網(wǎng)上銷(xiāo)售方式，理性消費(fèi)。

價(jià)格特別低的產(chǎn)品可能會(huì)存在“隱性購(gòu)物”，對(duì)于消費(fèi)者而言，不管是“直播帶貨”還是電商廣告，都很難發(fā)現(xiàn)其中的“陷阱”，游客在旅游過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)旅游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，可撥打全國(guó)旅游咨詢服務(wù)電話12301。