本報訊（記者趙玥 通訊員高國峰）市消費者權益保護委員會發布的2021年上半年受理投訴數據顯示：今年上半年，全市消協組織共受理消費者投訴701件，解決586件，投訴解決率達83.59%，為消費者挽回經濟損失75萬元。

質量問題、售后服務投訴率高

在所有投訴問題中，其他問題占50.93%，質量問題占28.96%，售后服務問題占8.13%，虛假宣傳問題占3.99%，價格問題占2.71%，安全問題占1.71%，假冒問題占1.57%，計量問題占0.71%，合同問題占0.71%，人格尊嚴問題占0.57%。產品其他、質量和售后服務問題仍是引發投訴的主要原因，占投訴總量的88%以上。

從商品和服務類別看，全市消協組織受理商品類投訴495件，其中日用商品類共123件，占商品投訴總量的24.85%，位居商品類投訴第一。服裝鞋帽類、食品類、家用電子電器類及日用商品類四類商品的投訴量分別居第二到第五位；全市消協組織受理服務類投訴118件，服務類投訴中，生活、社會服務類投訴有66件，占服務類投訴總量的55.93%，位居服務類投訴第一。旅游服務、文化、娛樂、體育服務、房屋裝修及物業服務類及生活、社會服務類等四類服務投訴分別居第二到第五位。

服務類消費糾紛成投訴熱點

旅游服務退費難。2020年1月9日，消費者張先生與我市某旅行社因新冠疫情所簽出境游合同不能按期履行，雙方在退還團費數額上發生糾紛，并于2021年初向市消保委投訴要求全額退款。市消保委經調查核實認為：因疫情影響導致旅游合同無法繼續履行，應認定為不可抗力的情形，適用《旅游法》第六十七條之規定，可以解除合同。組團社應當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后，將余款退還旅游者。經保定市消保委多次調解，2021年3月8日消費者與旅行社達成調解協議，扣除雙方都認可并且已支付不可退還的費用后，該旅行社退還消費者張先生團費16000元。

景區游樂設施存在安全隱患，游客游玩受傷害。消費者郭先生和妻子到易縣某景區游樂場參與一個類似滑梯的游樂項目時，由于滑梯底端沙坑在游人多次使用中沙子外溢而滑倒，導致腰椎骨折。消費者郭先生要求景區賠償相關醫療費、護理費及因誤工減少的收入，但當事雙方未能就賠償金額達成一致。易縣消保委經調查認為：景區管理人員在沙坑沙子外溢時，應預見到可能對游客游玩存在安全隱患，保障游樂設施安全使用，但景區未盡到安全保障義務，致使當事人郭先生的妻子是在接受旅游服務的過程中因游樂設施存在安全隱患而受傷，景區管理單位應承擔《消費者權益保護法》規定的安全保障義務，并按照《消費者權益保護法》規定賠償消費者相關損失。經易縣消保委調解，景區管理單位同意一次性賠償消費者醫療費和相關費用共計28000元。

消費警示時刻記心間

出境旅游要選擇有資質的旅行社，不要輕信個人推介、個人約定，更不要未簽合同先付款。選擇好旅行社后，消費者要簽訂正式旅游合同，保存好合同、票據和宣傳資料等憑證便于日后維權。

消費者購買保險前要清楚自己需要的保險項目，查驗銷售人員所在保險公司及其個人銷售資格證明。消費者應充分了解所購買保險的保險合同中的重要內容，如保險責任、責任免除等，不要輕信保險推銷人員的口頭承諾，謹慎辦理保單貸款。消費者一旦購買保險不要輕率退保，保單在猶豫期內可以全額退保，猶豫期滿后，退保有較大損失。

消費者在景區參與游樂活動時，要選擇資質齊全、經營規范、信譽較好的游樂場。應仔細了解游樂設施的使用說明，按正確方法操作，以免發生安全事故；未成年人參與游樂活動時要在有監護人的情況下進行。

消費者在選擇攝影機構時，不要被低價誘惑，不要輕信商家口頭承諾。選擇攝影機構時要看攝影機構是否有營業執照、了解該機構的口碑。確定攝影機構后，要簽訂書面合同，將攝影機構承諾的服務內容、價格、規格等以書面形式詳細列出。對于拍攝期間可能發生的無法確定的特殊情況，導致拍照失敗或時間延遲等，消費者應與商家事先約定違約責任。

消費者在購買商品和接受服務中，一旦發現權益受到侵害，要在第一時間與經營者協商處理，如果經營者拒絕處理或得不到滿意答復，可向經營者所在地消協組織和有關部門投訴，也可直接向人民法院起訴。