本報訊（記者趙玥）視頻平臺充值會員才能“免廣告”或觀看更多專屬內容；圖片、視頻制作APP加入會員費才能使用更多模板或功能；與一日三餐相關的外賣平臺也需要繳納會員費才能享受更多折扣。如今，與生活方方面面“捆綁”著的各類APP均在推行會員制服務。

各類使用中，自動續費、提前扣費、越界索權、會員專屬廣告等問題也漸漸浮出水面。日前，上海市消保委對12款APP自動續費扣費期限進行調查發現，有APP的扣費時間節點較為模糊，年輕人扎根的B站在服務期到期前3天即扣費。

引流利益不斷 “會員套路”不止

“平臺為吸引用戶開通包月會員，會給出比原價優惠力度更大的首月會員價或連續包月套餐。我當初就是被低價首月會員吸引才開通視頻平臺會員，但忽略了從第二個月起會員價格將回到正常水平，還沒有第一時間發現被平臺默認了自動連續付費。”“被會員套路”的市民喬女士為此多支付了40多元錢，“連續扣費三個月后，我才發現這筆異常扣款，經過一番折騰好不容易在視頻平臺的個人設置里找到‘取消自動續費’選項。”

網友關于線上會員套路的吐槽很多。一名網友曾被某APP推送的“首充會員僅0.1元”的宣傳標語吸引，當即付費0.1元開通會員。4個月后，該網友被此款APP扣除272元會員費。重新打開頁面后發現，開通按鈕上方有一行含有“7天試用，到期68元/月續費”的小字。在投訴平臺上，類似“會員套路”的投訴多達900起。

“進坑”容易 “出坑”費勁

“進坑”容易，“出坑”卻不易。與市民喬女士退訂會員時的不易類似，不少消費者反映“部分APP取消自動續費流程煩瑣，甚至退費無門”。

“我為了退訂一個自動續費服務，自己琢磨了一上午沒設置成功。隨后輾轉搜到官方客服電話，經歷轉接、等待，通了十多分鐘電話才完成退訂。”花甲之年的馬先生說：“我還算同齡人里對互聯網相對熟悉的。這要換作別的同齡人，很可能找不到退訂方法，最后被迫任由平臺繼續扣費。”

記者先后登錄10款帶有自動續費功能的APP發現，退訂會員均需在平臺首頁的3級界面操作，個別APP要找到4級或5級界面，點擊相關按鈕才能完成退訂服務。個別APP以郵件形式提前進行扣款提示，卻未在郵件中提供退訂方法。有的APP綁定自動續費服務后，會在下一服務計費周期開始前幾天，扣除下一計費周期的會費，且消費者無法退款。

線上會員續費亟待規范

我國《消費者權益保護法》規定，經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意與消費者有重大利害關系的內容；《電子商務法》規定，電子商務經營者搭售商品或者服務，應當以顯著方式提請消費者注意。現實中，一些APP提供的格式合同條款，并未盡到提示義務。

今年5月1日起施行的《網絡交易監督管理辦法》第十八條明確規定，網絡交易經營者采取自動展期、自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前五日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇。針對線上會員的退出機制不完善的問題，采訪中不少市民期盼監管部門進行有效治理，以防平臺“店大欺客”。