來源:保定日報作者:時間:2021-12-13 15:49
本報訊 (記者趙玥 通訊員辛博宇)2002年,劉佳欣進入蠡縣移動公司,成為一名前臺營業員。一晃二十載,她秉持“服務只有起點,滿意沒有終點”的信念,堅信“客戶認可的服務才是我們最好的名片”,力求通過提供便捷、優質的服務讓客戶露出滿意的微笑,把別人眼中瑣碎、單調的日常工作變成自己快樂的源泉。2021年,劉佳欣獲評“保定移動服務明星”稱號。

有一次,營業廳剛開門,劉佳欣像往常一樣,在臺席坐定,準備迎接新一天的客戶。這時,突然進來一位焦急的中年人,她微笑著問道:“先生,看您這么著急,有什么可以幫您的嗎?”對方喘著粗氣用濃厚的東北口音說:“妹子,我手機剛丟了,趕緊幫忙補張卡,我急著跟重要的客戶聯系。”劉佳欣一邊穩定客戶情緒,一邊迅速接過對方身份證開始操作補卡流程。“妹子,我這手機號碼是沈陽的,也能異地補辦吧?”客戶說出自己的擔憂,得到肯定答復后,又因忘記了服務密碼略顯不安。劉佳欣安慰道:“您別著急,如果忘記服務密碼,可提供最近的三個聯系電話,我們可申請為您進行密碼重置,然后補卡。”客戶迅速提供了三個聯系人號碼,幾分鐘后,順利拿到補好的新卡。“老妹啊,太感謝了,你可是幫哥大忙了!”望著客戶道謝后離去的背影,劉佳欣油然生出一股成就感,同時備感服務工作的責任。
熱情、高效的服務,為客戶解除了后顧之憂,讓其感受到實實在在的溫暖。“客戶滿意是我們窗口服務人員最基本的要求,也是一直踐行的目標。擦亮服務窗口,用心服務客戶。”劉佳欣說,未來自己將在追求滿意服務的征途上,以客戶需求為中心,不斷提升服務能力和服務水平,讓客戶放心、滿意消費。