本報訊 “快！快！快！幫我看看卡里的十萬元存款怎么回事，我在微信好友那里線上辦理了貸款，但現在不但款沒貸下來，自己十萬元現金也消失不見！”近日，一位客戶神色匆忙地來到工行保定定州支行，急切地要求網點工作人員幫忙查詢存款去向。網點工作人員立即上前對客戶進行安撫，并仔細詢問客戶辦理的是什么貸款？如何辦理的？

經了解得知，該客戶接到一個電話，對方聲稱可以辦理大額低息貸款，年息只需3厘。客戶被低利率所吸引，答應辦理，并通過手機號碼添加對方支付寶好友，隨后對方給客戶發來消息稱需要提供驗證碼才能看到貸款額度，客戶沒多想就把驗證碼發了過去，但是貸款沒辦下來，自己卡里的余額也被轉走。

該行工作人員了解完情況后立即意識到客戶遇到了電信詐騙，冷靜地為客戶分析，并通過查詢得知客戶活期余額被轉移到了某第三方支付平臺的理財賬戶上。于是，迅速指導客戶在手機上下載注冊該APP，將里面的資金提現到客戶名下其他賬戶上，并幫助客戶進行了掛失換卡等一系列操作，最終詐騙款成功追回。客戶對該行工作人員機智高效的操作表示十分滿意，主動撥打95588人工客服對該行工作人員表示感謝。

近年來，新型網絡電信詐騙案件頻發，嚴重損害了人民群眾財產安全和合法利益。為提高防范電信詐騙的意識和能力，定州支行高度重視員工培訓工作，將防范電信網絡詐騙知識納入員工必知必會內容，不斷研究、了解電信詐騙最新手段與方法，建立防范和打擊非法集資、非法放貸、金融詐騙及電信網絡新型違法犯罪工作責任制度，有針對性地制定相關防范措施，并積極向社會公眾普及法律金融知識，充分發揮銀行作為電信詐騙最后一道防線的作用，全力打造客戶心中“最安全的銀行”形象。