來源:保定晚報作者:時間:2022-02-08 11:41
本報訊 據市市場監督管理局12315指揮中心提供的數據顯示,2022年1月,我市全國12315平臺共接收各類投訴舉報咨詢12472件。其中,投訴2437件,舉報1025件,咨詢9010件。市市場監管部門共為消費者挽回經濟損失382100元。
商品投訴仍是“主流”
2022年1月份,全國12315平臺共接收群眾投訴2437件。其中,商品類投訴1997件,占投訴總量的81.95%;服務類投訴440件,占投訴總量的18.05%。
商品類投訴量前五位的分別是:一般食品342件,主要涉及其他食品、烘焙食品、肉及肉制品等;交通工具335件,主要涉及乘用車、汽車零配件、摩托車助力車、電動自行車及其零配件;家居用品278件,主要涉及日雜用品、箱包等;衛生用品204件,主要涉及衛生紙;服裝鞋帽185件,主要涉及外衣、鞋、褲子。
服務類投訴前五位的是:餐飲和住宿服務119件,主要涉及餐館服務、餐飲配送服務等;教育、培訓服務44件,主要涉及技能培訓服務、初等教育培訓等;美容美發、洗浴服務37件,主要涉及面部護理、美發服務等;制作、保養和修理服務30件,主要涉及機動車摩托車保養維修、電器維修等;物業服務27件,主要涉及其他物業服務、安裝修繕服務等。
1月份,全市市場監管部門接收投訴2437件,已受理投訴1543件,調解成功586件,調解成功率37.98%,為群眾挽回經濟損失38.21萬元。
食品類舉報數居首
今年1月份,我市全國12315平臺共接收群眾舉報1025件。其中,商品類舉報811件,占舉報總量的79.12%;服務類舉報214件,占舉報總量的20.8%。
商品類舉報數量前四名分別是:一般食品204件,主要涉及其他食品、肉及肉制品、烘焙食品等;家居用品120件,主要涉及箱包、日雜用品等;其他商品100件;服裝鞋帽46件,主要涉及鞋、外衣、內衣;五金交電39件,主要涉及五金器具、交電設備。
服務類舉報數量前五名分別是:餐飲和住宿服務67件,主要涉及餐飲服務、餐飲配送服務等;衛生保健、社會福利服務30件,主要涉及整形服務、醫院服務等;其他服務14件;教育培訓服務14件,主要涉及技能培訓服務、高等教育服務;美容美發洗浴服務14件,主要涉及美容美發洗浴按摩服務等。
1月份接收舉報1025件,已受理舉報28件。各級監管部門將加強食品生產、流通環節監管,嚴打制售假冒偽劣產品、使用食品原料和回收食品生產加工食品的行為,打擊銷售過期變質、假冒偽劣和不合格產品的違法行為;針對食品投訴舉報中有異物情況加大執法檢查力度,對衛生標準不達標的生產和經營場所進行打擊和處罰,保證食品安全和消費者合法權益。
■消費提示
1.個人防護要到位。疫情防控仍不能放松,消費者外出、購物、就餐時,需自覺做好自身防護,就餐時要提倡公筷、分餐和“光盤行動”。同時請勿亂掃二維碼,注意個人信息保護和遵守疫情防控要求及安全警示。
2.面對促銷要理性。近期各大商家、購物平臺促銷活動繁多,消費者在參加時最好詳細了解活動規則、促銷信息、和限制條件等。避免因貪圖優惠而盲目購物,保持理性,按需購買,切勿沖動購物,盲目消費。
3.餐飯預訂分清“定金”和“訂金”。選擇正規商家、提前了解菜品規格及價格、有無最低消費等,保留好預訂票據、書面協議等憑證。“定金”具有擔保作用,通常情況下不可退還,“訂金”具有預付款性質。消費者在付款前一定要合理安排,謹慎選擇。
4.停車收費要看清。消費者節假日外出停車時,請注意查看停車場醒目位置是否設有“停車場收費公示牌”,是否明碼標價、是否按照公示標準收費,注意索要收費票據。
陳思宇