本報訊 據市市場監督管理局12315指揮中心提供的數據顯示，2022年1月，我市全國12315平臺共接收各類投訴舉報咨詢12472件。其中，投訴2437件，舉報1025件，咨詢9010件。市市場監管部門共為消費者挽回經濟損失382100元。

商品投訴仍是“主流”

2022年1月份，全國12315平臺共接收群眾投訴2437件。其中，商品類投訴1997件，占投訴總量的81.95%；服務類投訴440件，占投訴總量的18.05%。

商品類投訴量前五位的分別是：一般食品342件，主要涉及其他食品、烘焙食品、肉及肉制品等；交通工具335件，主要涉及乘用車、汽車零配件、摩托車助力車、電動自行車及其零配件；家居用品278件，主要涉及日雜用品、箱包等；衛生用品204件，主要涉及衛生紙；服裝鞋帽185件，主要涉及外衣、鞋、褲子。

服務類投訴前五位的是：餐飲和住宿服務119件，主要涉及餐館服務、餐飲配送服務等；教育、培訓服務44件，主要涉及技能培訓服務、初等教育培訓等；美容美發、洗浴服務37件，主要涉及面部護理、美發服務等；制作、保養和修理服務30件，主要涉及機動車摩托車保養維修、電器維修等；物業服務27件，主要涉及其他物業服務、安裝修繕服務等。

1月份，全市市場監管部門接收投訴2437件，已受理投訴1543件，調解成功586件，調解成功率37.98%，為群眾挽回經濟損失38.21萬元。

食品類舉報數居首

今年1月份，我市全國12315平臺共接收群眾舉報1025件。其中，商品類舉報811件，占舉報總量的79.12%；服務類舉報214件，占舉報總量的20.8%。

商品類舉報數量前四名分別是：一般食品204件，主要涉及其他食品、肉及肉制品、烘焙食品等；家居用品120件，主要涉及箱包、日雜用品等；其他商品100件；服裝鞋帽46件，主要涉及鞋、外衣、內衣；五金交電39件，主要涉及五金器具、交電設備。

服務類舉報數量前五名分別是：餐飲和住宿服務67件，主要涉及餐飲服務、餐飲配送服務等；衛生保健、社會福利服務30件，主要涉及整形服務、醫院服務等；其他服務14件；教育培訓服務14件，主要涉及技能培訓服務、高等教育服務；美容美發洗浴服務14件，主要涉及美容美發洗浴按摩服務等。

1月份接收舉報1025件，已受理舉報28件。各級監管部門將加強食品生產、流通環節監管，嚴打制售假冒偽劣產品、使用食品原料和回收食品生產加工食品的行為，打擊銷售過期變質、假冒偽劣和不合格產品的違法行為；針對食品投訴舉報中有異物情況加大執法檢查力度，對衛生標準不達標的生產和經營場所進行打擊和處罰，保證食品安全和消費者合法權益。

■消費提示

1.個人防護要到位。疫情防控仍不能放松，消費者外出、購物、就餐時，需自覺做好自身防護，就餐時要提倡公筷、分餐和“光盤行動”。同時請勿亂掃二維碼，注意個人信息保護和遵守疫情防控要求及安全警示。

2.面對促銷要理性。近期各大商家、購物平臺促銷活動繁多，消費者在參加時最好詳細了解活動規則、促銷信息、和限制條件等。避免因貪圖優惠而盲目購物，保持理性，按需購買，切勿沖動購物，盲目消費。

3.餐飯預訂分清“定金”和“訂金”。選擇正規商家、提前了解菜品規格及價格、有無最低消費等，保留好預訂票據、書面協議等憑證。“定金”具有擔保作用，通常情況下不可退還，“訂金”具有預付款性質。消費者在付款前一定要合理安排，謹慎選擇。

4.停車收費要看清。消費者節假日外出停車時，請注意查看停車場醒目位置是否設有“停車場收費公示牌”，是否明碼標價、是否按照公示標準收費，注意索要收費票據。

陳思宇