保定晚報訊（記者賈楠 通訊員冉婭菲）2月12日，我市迎來虎年第一場大雪。為保障市民在風雪中用網暢通，中國電信保定智慧家庭工程師奮戰在搶險一線，為通信網絡暢通筑起堅固堡壘。

“您好，我是南常保的電信用戶，家里網絡出現故障，急需修復。”大雪過后，智慧家庭工程師申紅爭接到用戶王先生打來的緊急求助電話。原來，王先生在上房掃雪時，不小心將室外光纖線弄斷，導致寬帶故障，亟需包片智慧家庭工程師申紅爭上門檢修。

由于王先生家屋頂積雪多，且部分積雪凝固成冰，此時冒險作業很危險。申紅爭想用戶之所想，急用戶之所急，二話不說便趕往用戶家中查看情況。到達用戶家中，申紅爭做好自身防護，小心翼翼地爬上房頂，逐段檢查光纖線，尋找斷點。當時的室外溫度不足零度，一會兒功夫，申紅爭雙手凍得通紅。為盡快恢復網絡，申紅爭只能時不時對著雙手呵一口熱氣，繼續干活兒。經過15分鐘的努力，申紅爭為用戶更換了線路。寬帶故障解除，王先生十分感激。

針對此次風雪天氣，中國電信保定分公司迅速響應，全力保障通信網絡暢通。智慧家庭工程師時刻在崗，搶修網絡故障，踐行“人民郵電為人民”的初心使命，將“滿意服務 10分信賴”落到實處，以精湛的維修技能和“用戶至上 用心服務”的理念為電信用戶排憂解難。