保定晚報訊（通訊員嚴明星 劉麗麗）“真心感謝市文化市場綜合行政執法局，讓我兩年前的旅游訴求得到圓滿解決。”2月22日上午，在市文化市場綜合行政執法局會議室市民苑女士激動地向工作人員表達感激之情。

事情要回溯到剛過完虎年元宵節的2月17日。當天，市文化市場綜合行政執法局收到保定市12345政務服務便民熱線轉辦單，內容為苑女士等3人在兩年前報名參加出境旅游，期間因疫情不可抗力行程終止，在多次與旅行社協商退費未果后，求助政府部門調查處理。核實后情況顯然存在難度，原來，苑女士等三人的電子合同簽訂方為北京某旅行社，注冊地為北京，不屬保定市管轄范圍，且根據《旅游投訴處理辦法》，該投訴已超過受理期限，不在旅游投訴機構受理范圍。

急群眾所急，應群眾所需。市文化市場綜合行政執法局調解人員在了解情況后，指導投訴人苑女士可依據旅游合同撥打010-12345進行投訴，同時表示將盡力協調，爭取給她一個滿意的答復。在調解過程中，該局積極聯系北京旅游質監執法部門和相關旅行社，尋找線索，查找證據，認定事實，為訴告雙方進行溝通，圓滿完成調解工作，并成功簽定調解協議，為苑女士挽回經濟損失6895元。遷延許久的問題得到解決，才有了苑女士的誠懇贊譽和感謝。

據了解，2021年度，市文化市場綜合行政執法局共受理各類咨詢投訴112起，目前已全部結案，為消費者挽回經濟損失6萬余元，其中與此案類似超出受理范圍的旅游投訴有20余起，提高了游客滿意度，維護了社會穩定。2021年被市文明辦評為提質提效、文明服務創建競賽先進單位。

2022年，市文化市場綜合行政執法局將繼續牢記使命，不忘初心，為保定市現代化品質之城建設添磚加瓦，打造“京津冀最具生活成本競爭力”的民生幸福標桿城市，為滿足人民日益增長的美好生活需要提供堅強保障。

為了旅游市場的風正清明，也為了及時保障游客的切身利益，市文化市場綜合行政執法局請市民記住這個投訴舉報電話：5011619。