保定晚報訊（記者耿靜 通訊員安柔 王偉）“這本是于秀麗工作的分外之事，但是她很上心，她那種‘想用戶之所想，急用戶之所急’的精神讓我感動。”近日，涿州市供水用戶馬阿姨，在感謝信中這樣寫道。

原來，自2021年10月至2022年1月以來，70多歲的馬阿姨一直把水費誤交到了保定供水轄區內的熱電廠一區某用戶賬號中。由于馬阿姨身體不太好，人又暫住在北京，再加上疫情管控，來保定處理比較困難。情急之下，才撥通了保定供水客服電話尋求幫助。“阿姨，您別著急，咱們一起想想辦法，能幫的我們一定幫，您就安心等電話吧！”供水公司二供分公司客服人員于秀麗接到電話后，一邊安撫著老人，一邊將情況記錄了下來。

當天下午，于秀麗便和同事史蘭云冒著風雪來到了熱電廠一區。被誤交水費的用戶剛聽到這一情況時，對退費一事表示懷疑，于秀麗便拿出賬戶交費明細和對方支付憑證，一條一條認真地核對，經過反復耐心地勸說，終于贏得用戶的理解與配合，于秀麗這才松了口氣。臨走時，她和同事又義務幫助用戶檢查了一下家中的供水設施，并告訴用戶以后有任何用水問題，可隨時給她們打電話。

回到公司后，于秀麗立即將老人誤交的300余元錢款通過微信轉賬退還。這一暖心舉動讓本來對退款沒有抱希望的老人十分感動，“真沒想到這么快就把錢退回來了。之前一直擔憂我的賬戶屬于涿州市，并不屬于保定市區用戶，她們能不能幫我辦。工作人員卻非常認真，忙前跑后為我解決了這件煩心事，真是太感謝了！”馬阿姨電話中笑著說道。

在此，保定供水公司提醒廣大用戶，交水費時一定要仔細核對交費單位、用戶編號、姓名及地址，確認無誤后再提交，以免帶來不必要的麻煩。