保定日報訊(通訊員高飛）在全市“堅持人民至上”微改革行動中，易縣創新思路、變革舉措，探索開設“縣委書記、縣長群眾直通車”，精準對接解決群眾身邊的“關鍵小事”，搭建連心橋，打通服務最后一步路。

該縣設立“一辦四組”，一個工作專班集中辦公、具體負責，社情民意收集、交辦督辦、追責問責、輿論宣傳等4個小組分工配合、統籌推進。制定《縣委書記、縣長群眾直通車平臺運行機制（試行）》等，明確開通方式、受理范圍、辦理流程。制定工作考評辦法，壓實各方責任，倒逼履職盡責、問題解決。

為了使“縣委書記、縣長直通車”平臺成為梳理、解決百姓反映和關心的難點、熱點、堵點、痛點“小客服”，讓民意訴求渠道更暢通，該縣在官方微信公眾號“易縣發布”首頁設立“縣委書記、縣長群眾直通車”窗口，向社會公布24小時直通車電話和電子郵箱，并開通問題提交網上填報通道，多元簡便的操作方式，讓廣大群眾熟知使用。

在群眾意見建議辦理過程中突出“三個第一、一個嚴”。“三個第一”即：群眾反映問題，第一時間受理反饋、第一時間呈報閱批、第一時間交辦辦理。“一個嚴”即嚴格時限，一般要求限定5個工作日內辦結，特殊緊急事項限定3個工作日內辦結。縣領導牽頭或直接辦理的事項，隨辦隨結。截至目前，該項微改革收到問題留言346條，交辦265條，超出受理范圍轉辦81條。目前，交辦問題已辦結255件，辦結事項群眾滿意率98%。