來源:保定日報(bào)作者:時(shí)間:2022-06-30 08:43
保定日報(bào)社(通訊員楊少坤)“智慧微廳建在了基層,自助辦稅設(shè)備搬到了門口,日常涉稅業(yè)務(wù)都可以辦理。稅務(wù)部門有了遠(yuǎn)程幫辦中心,我們辦稅遇到問題可以‘一鍵直呼’,與稅務(wù)人員實(shí)時(shí)視頻,線上解決問題。”談及智慧稅務(wù)建設(shè),河北天成電工有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人譚笑非常滿意。
為進(jìn)一步深化稅收征管體制改革,落實(shí)“精細(xì)服務(wù)”工作,博野縣稅務(wù)局持續(xù)深入推進(jìn)稅收征管體制改革,依托綜合治稅大數(shù)據(jù),打造“1+3”主副廳格局,構(gòu)建智慧稅務(wù)體系,通過遠(yuǎn)程幫辦中心串聯(lián),全面拉開智慧稅務(wù)建設(shè)大框架。
推進(jìn)智能化,打造集成辦稅“一條龍”
博野縣稅務(wù)局大力提升辦稅智能化程度。該局在主辦稅服務(wù)廳購置自助終端8臺、智能云桌面計(jì)算機(jī)6臺,最大限度以“智能”代替“人工”。
同時(shí),該局還整合辦稅繳費(fèi)服務(wù)資源,將原有辦稅服務(wù)廳與稅政、征管、社保非稅等業(yè)務(wù)部門進(jìn)行服務(wù)上融合、業(yè)務(wù)上集合,構(gòu)建“陽光e稅”稅費(fèi)支持中心、導(dǎo)稅服務(wù)區(qū)、自助辦稅區(qū)、人工辦稅區(qū)“一核三區(qū)”布局,推動“服務(wù)+行政+管理”一體化集成,打造涵蓋稅費(fèi)辦理和咨詢服務(wù)的全業(yè)務(wù)功能廳,讓納稅人、繳費(fèi)人進(jìn)廳即可“一站式”辦理所有稅費(fèi)業(yè)務(wù)。
構(gòu)建微廳,推出便民服務(wù)“一趟清”
博野縣稅務(wù)局在縣局西院、行政審批大廳、南小王稅務(wù)分局設(shè)置了3個自助辦稅服務(wù)廳,并為每個自助辦稅服務(wù)廳配備了1臺綜合辦稅終端,和1臺發(fā)票代開終端,大力打造自助辦稅微廳,滿足納稅人就近辦稅需求,避免納稅人在管理分局、辦稅服務(wù)廳、局機(jī)關(guān)“多頭跑”。
今年以來,博野縣各智慧微廳已為納稅人辦理業(yè)務(wù)1200余筆。
遠(yuǎn)程幫辦,織密涉稅交流“一張網(wǎng)”
博野縣稅務(wù)局以“陽光e稅”服務(wù)平臺為依托,按照“線上問、網(wǎng)上辦、非接觸、零距離”的服務(wù)理念,整合前臺業(yè)務(wù)骨干力量,打造了7×24小時(shí)提供服務(wù)的“博稅在線”遠(yuǎn)程幫辦中心。
遠(yuǎn)程幫辦中心與“一主三輔”服務(wù)廳互聯(lián),將風(fēng)險(xiǎn)較低的15項(xiàng)業(yè)務(wù)放在線上處理,實(shí)現(xiàn)自助設(shè)備同屏指引、線上操作視頻輔導(dǎo)、政策解答智能回復(fù)、線上辦稅遠(yuǎn)程交互、辦理進(jìn)度自助查詢等功能,為納稅人繳費(fèi)人提供電話咨詢、遠(yuǎn)程幫辦、線上代辦和線上業(yè)務(wù)受理等服務(wù),有效破解了以往“隔著電話聽不懂,操作界面說不清”的難題,達(dá)到受理“零延遲”、業(yè)務(wù)“即時(shí)辦”的良好效果。
今年以來,遠(yuǎn)程幫辦中心已接受線上咨詢7900余戶次,AI智能咨詢73戶次,受理網(wǎng)上代辦業(yè)務(wù)150余筆,為博野稅務(wù)智慧服務(wù)體系提供了有力支撐。