保定日報(bào)社（通訊員楊少坤）“智慧微廳建在了基層，自助辦稅設(shè)備搬到了門口，日常涉稅業(yè)務(wù)都可以辦理。稅務(wù)部門有了遠(yuǎn)程幫辦中心，我們辦稅遇到問題可以‘一鍵直呼’，與稅務(wù)人員實(shí)時(shí)視頻，線上解決問題。”談及智慧稅務(wù)建設(shè)，河北天成電工有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人譚笑非常滿意。

為進(jìn)一步深化稅收征管體制改革，落實(shí)“精細(xì)服務(wù)”工作，博野縣稅務(wù)局持續(xù)深入推進(jìn)稅收征管體制改革，依托綜合治稅大數(shù)據(jù)，打造“1+3”主副廳格局，構(gòu)建智慧稅務(wù)體系，通過遠(yuǎn)程幫辦中心串聯(lián)，全面拉開智慧稅務(wù)建設(shè)大框架。

推進(jìn)智能化，打造集成辦稅“一條龍”

博野縣稅務(wù)局大力提升辦稅智能化程度。該局在主辦稅服務(wù)廳購置自助終端8臺、智能云桌面計(jì)算機(jī)6臺，最大限度以“智能”代替“人工”。

同時(shí)，該局還整合辦稅繳費(fèi)服務(wù)資源，將原有辦稅服務(wù)廳與稅政、征管、社保非稅等業(yè)務(wù)部門進(jìn)行服務(wù)上融合、業(yè)務(wù)上集合，構(gòu)建“陽光e稅”稅費(fèi)支持中心、導(dǎo)稅服務(wù)區(qū)、自助辦稅區(qū)、人工辦稅區(qū)“一核三區(qū)”布局，推動“服務(wù)+行政+管理”一體化集成，打造涵蓋稅費(fèi)辦理和咨詢服務(wù)的全業(yè)務(wù)功能廳，讓納稅人、繳費(fèi)人進(jìn)廳即可“一站式”辦理所有稅費(fèi)業(yè)務(wù)。

構(gòu)建微廳，推出便民服務(wù)“一趟清”

博野縣稅務(wù)局在縣局西院、行政審批大廳、南小王稅務(wù)分局設(shè)置了3個自助辦稅服務(wù)廳，并為每個自助辦稅服務(wù)廳配備了1臺綜合辦稅終端，和1臺發(fā)票代開終端，大力打造自助辦稅微廳，滿足納稅人就近辦稅需求，避免納稅人在管理分局、辦稅服務(wù)廳、局機(jī)關(guān)“多頭跑”。

今年以來，博野縣各智慧微廳已為納稅人辦理業(yè)務(wù)1200余筆。

遠(yuǎn)程幫辦，織密涉稅交流“一張網(wǎng)”

博野縣稅務(wù)局以“陽光e稅”服務(wù)平臺為依托，按照“線上問、網(wǎng)上辦、非接觸、零距離”的服務(wù)理念，整合前臺業(yè)務(wù)骨干力量，打造了7×24小時(shí)提供服務(wù)的“博稅在線”遠(yuǎn)程幫辦中心。

遠(yuǎn)程幫辦中心與“一主三輔”服務(wù)廳互聯(lián)，將風(fēng)險(xiǎn)較低的15項(xiàng)業(yè)務(wù)放在線上處理，實(shí)現(xiàn)自助設(shè)備同屏指引、線上操作視頻輔導(dǎo)、政策解答智能回復(fù)、線上辦稅遠(yuǎn)程交互、辦理進(jìn)度自助查詢等功能，為納稅人繳費(fèi)人提供電話咨詢、遠(yuǎn)程幫辦、線上代辦和線上業(yè)務(wù)受理等服務(wù)，有效破解了以往“隔著電話聽不懂，操作界面說不清”的難題，達(dá)到受理“零延遲”、業(yè)務(wù)“即時(shí)辦”的良好效果。

今年以來，遠(yuǎn)程幫辦中心已接受線上咨詢7900余戶次，AI智能咨詢73戶次，受理網(wǎng)上代辦業(yè)務(wù)150余筆，為博野稅務(wù)智慧服務(wù)體系提供了有力支撐。