保定晚報(bào)訊（記者霍若雯 通訊員徐歡）近日，保定市一名考生焦急地向12345熱線求助稱，她的普通話水平測試等級(jí)證書不慎丟失，可能會(huì)影響教師資格審核工作，希望12345熱線能夠?yàn)樗峁椭?br/>

考生利益無小事。12345熱線迅速將問題反映給市教育局。按照相關(guān)規(guī)定，普通話水平測試等級(jí)證書丟失后不再補(bǔ)辦，電子證書和紙質(zhì)證書具有同等效力。市教育局工作人員先從普通話水平測試后臺(tái)查詢到該考生成績和證書編號(hào)，確認(rèn)考生反饋信息真實(shí)有效后，根據(jù)平臺(tái)工作流程告知其查詢成績的網(wǎng)址和方法，并聯(lián)合教師資格審核部門說明情況和文件依據(jù)，幫助考生順利完成了教師資格審核工作。

這是12345熱線及時(shí)充分反映教育領(lǐng)域民生訴求，協(xié)助群眾解決急難愁盼問題的一個(gè)縮影。為促進(jìn)保定市教育工作高質(zhì)量發(fā)展，辦好人民滿意的教育，12345熱線積極架起了教育系統(tǒng)與群眾之間的“連心橋”。

市教育局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該局強(qiáng)化對12345熱線應(yīng)用，將其作為謀劃工作、作出決策的重要依據(jù)，每月對接訴即辦辦理情況進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，不斷提升接訴即辦工作人員能力水平，確保群眾反映的事項(xiàng)“件件有回音，事事有落實(shí)”。比如，群眾通過12345熱線反映較為強(qiáng)烈的學(xué)校食堂飯菜價(jià)格貴、質(zhì)量不高的問題，市教育局在年初謀劃全年重點(diǎn)工作時(shí)，就將其作為年度重點(diǎn)工作列入《保定市教育局2023年工作要點(diǎn)》，通過召開專題座談會(huì)研究探討、深入食堂檢查督導(dǎo)、召開食堂管理現(xiàn)場會(huì)等措施，使學(xué)校食堂管理問題得到明顯改觀，受到廣大學(xué)生家長的認(rèn)可和好評。