□葉金福

“您好，要點餐可以掃桌上的二維碼。”眼下，走進各大餐廳和飯店，掃碼點餐早已見怪不怪。不過，這原本便捷的服務如今有些“變味”，部分商家為了運營公眾號、擴大流量宣傳，引導消費者掃碼關注公眾號或小程序，而繁瑣的操作流程、強留的個人信息和冗雜的廣告推送等時常被吐槽和詬病。

掃碼點餐已成為很多酒店、飯館的一個規定動作。對商家來說，這項服務既能節省人工成本又能提高點餐速度和精準性，可謂一舉兩得，而對消費者而言，由于掃碼點餐時手機上能夠看到商品、菜品等更多詳細信息，也有助于選擇。可見，掃碼點餐服務是一種互益模式。

但掃碼點餐也存有一些問題，諸如個人信息被泄露，部分老年消費者因不會操作智能手機而影響點餐、強制消費者關注公眾號或使用手機App等現象等，這無疑既剝奪了消費者的自主選擇權，又不利于消費者的個人信息保護。

不久前，北京市消協曾公開勸喻經營者，明確“不得強制掃碼點餐”，這無疑既是對“強制掃碼點餐”的一種規制，更是對消費者權益的一種保護。筆者以為，防范“掃碼點餐”變味，除了必要的“勸喻”之外，還需多方發力。

首先，監管部門要發力。市場監管、消協等監管部門要對商家掃碼點餐行為進行必要的規范，既要允許掃碼點餐，又要規避強制掃碼。

其次，消費者要發力。消費者在消費過程中一旦遭遇強制掃碼點餐等行為，既要堅決說“不”，又要積極大膽地向監管部門投訴舉報。

其三，商家要發力。一方面，商家在提供掃碼點餐服務時要切實尊重消費者的選擇權，尤其是面對老年消費者，要允許現金消費，不得強制掃碼而為難他們。

只要監管部門、消費者和商家三方共同發力，就一定能防范掃碼點餐變味，從而給廣大消費者營造一個自由、舒心、放松的用餐消費環境。