保定日報訊（記者王威）近年來，銀行推動個人金融板塊數字化轉型，手機銀行成為提供金融和場景服務的主要載體，活動覆蓋線上線下“衣、食、住、行、娛”等多種消費場景，通過疊加“返現、抽獎、票券、立減”等優惠福利，延伸服務場景，增強客戶消費體驗感，提升銀行服務競爭力。

從金融服務延伸至生活服務

近年來，已有多家銀行將構建金融服務生態圈，探索打造融合生活場景、社交互動、內容資訊等領域的“一站式”綜合金融服務平臺作為自身發展目標。手機銀行APP除了提供存貸款、理財等金融服務外，還延伸至生活服務，能滿足客戶的多樣化需求。

中國銀行推出的中行手機App8.0版推出鐵路e卡通、個人養老金服務專區、“薪酬管家”專區、新市民服務專區、“美好鄉村”版，覆蓋多項生活服務，覆蓋16大類400余項生活服務，深化跨境、教育、體育、銀發四大場景的衍生活動。此外，新版本加強了數字化財富管理功能，搭建全新財富管理平臺，入駐30家知名金融機構。

農業銀行手機App8.0版聚焦財富金融、生活優惠、便捷惠民、鄉村振興等方面，深化衣、食、住、行、娛、學等高頻生活場景，并推出城市專區，主打屬地化特色服務。

此外，郵儲銀行攜手中國銀聯推出郵儲信用卡APP5.0（云閃付版），目前已有40家銀行App接入云閃付網絡支付平臺。自云閃付網絡支付平臺上線以來，中國銀聯已經聯合各商業銀行推出多款惠民活動，包括“銀聯銀行全民惠”“銀行App全新升級 超值滿減來襲”等，豐富出行、餐飲、零售、商超等線上線下場景的同時，通過將政府資源與銀行App相互連接，拓寬政府消費券的領券渠道和覆蓋范圍，進一步提振市場消費。

個性化服務，增加用戶黏性

推動個人金融板塊數字化轉型，手機銀行成為提供金融和場景服務的主要載體，從幾家已披露相關信息的國有大行2022年年報數據看，個人手機銀行客戶數均達到億級，其中，工商銀行、農業銀行等客戶數同比增速超10%。

手機銀行與生活服務類App的組合，成了多家銀行探索個人金融板塊生態化建設和數字化轉型的重要抓手。

建設銀行依托建行生活和建行手機銀行“雙子星”平臺，為商戶引流獲客。其中，建行手機銀行是線上金融服務供給的貨架，是數字化經營的主平臺和能力底座；建行生活是旗下門檻最低、效率最高的獲客平臺，通過非金融服務獲客，聚攏線上流量。

近年來，工商銀行完善個人客戶統一視圖，加強“智慧大腦”建設，打造板塊營銷服務的統籌中樞，提升個人客戶營銷智慧化、精準化。比如，以“手機銀行+工銀e生活”為主要平臺，加強開放式財富社區推廣，推進聚富通、e錢包等開放銀行建設；以搭建個人客戶統一風險視圖為基礎，著力提升智能化風控能力，提升風險的事前預警、事中干預和事后核查處理能力。

不過，在手機銀行APP使用率越來越高的當下，如何增加客戶黏性是面臨的一大挑戰。

對此，業內人士分析稱，個性化、智能化是破解服務同質化的重要抓手之一。銀行可以基于客戶畫像及需求分析，提供適配的個性化產品及服務推薦，提升銀行服務與用戶需求的匹配度。

事實上，多數銀行已關注到細化客群以匹配相關服務的重要性。例如，在適老服務方面，招商銀行APP“長輩版”增加“頤享專線”服務，為老年客戶提供快捷接入一站式專屬人工服務。