□保定晚報記者 耿靜 通訊員 李苒 張豐琨

樓宇之間，一輛剛剛挪開的汽車前，一個黑瘦的漢子半跪著趴在地上，認(rèn)真查看著水表數(shù)據(jù)。

他叫孟希琳，2007年退伍后來到保定供水公司，2008年成為營業(yè)處查表四室的一名查表員。為了抄準(zhǔn)每塊水表的表數(shù)，他每月都要掀起千余個井蓋，日行上萬步。這份在普通人看來簡單且不費腦筋的工作，孟希琳卻用心體會著工作中的苦和樂，用細(xì)心履行著一個查表員的責(zé)任。

5時30分：

月查用水戶1800余戶，每天掀起幾十個井蓋

9月20日5時30分，孟希琳像往常一樣，騎著電動自行車出現(xiàn)在中華小區(qū)，“全副武裝”準(zhǔn)備開始一天的工作。一部查表錄入終端、一根鐵鉤、一個頂部裹著抹布的木桿、一個手電筒，這就是孟希琳的日常“行頭”。

“可別小看這根短短的鐵鉤，它對抄表員來說不可或缺。”來到5號樓1單元前的水表井邊，孟希琳將鐵鉤勾住水表井蓋上的孔，雙臂緊握，以井蓋邊沿為支點拉動，四五十斤重的井蓋一下就被打開了，“開井蓋也是有竅門的，干得時間長了，才能練就‘看井蓋外形就知道咋用力’的功夫。”近兩米深的水表井中有多塊水表，孟希琳半蹲半跪地趴在井邊，用查表桿上的抹布在水表指示盤上輕輕一刷，表盤上的數(shù)字便清晰地呈現(xiàn)在眼前，扶了扶眼鏡，孟希琳將表盤上的數(shù)字逐一輸入到查表錄入終端。

三四個小時下來，二十來個井蓋的打開、合起，汗水從孟希琳額頭上滑落。時間很快就到了9時18分，此時雖然還是上午，背陰處也涼爽一些，但孟希琳的后背已然被汗水浸濕了好大一片，“今天這天氣還算是好的，但即使再涼爽，一天下來，這半袖也得濕透了。”揉了揉腰間，擦了擦汗，孟希琳又馬不停蹄地前往下一個水表點。

“我的工作就是簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情認(rèn)真做！”這是孟希琳經(jīng)常掛在嘴邊的話。他負(fù)責(zé)中華小區(qū)一、三、四區(qū)和雙彩小區(qū)90棟樓2400戶居民，以及600余戶底商的水表查抄計費工作，每月需要查抄大小水表1800余塊。

11時48分：

18年黨齡扎根供水一線，處處為用戶排憂解難

“分內(nèi)”工作做得有聲有色的同時，孟希琳還做了許多“分外”工作。

11時48分，孟希琳趕到雙彩小區(qū)，小心地打開水表井蓋，井內(nèi)有6塊水表，他蹲下身子，仔細(xì)地查看著水表上的數(shù)字。

“這戶家里肯定漏水了，我得趕緊去看看。”孟希琳邊說邊將數(shù)字記在錄入終端。“你看，這戶水表在勻速轉(zhuǎn)動，且用水量明顯比上個月要多很多。如果水龍頭關(guān)不緊或者馬桶壞了，都可能漏水，得趕緊通知用戶，早發(fā)現(xiàn)早通知能減少不少損失。”

放下手頭工作，孟希琳趕緊跑到用戶家中查看，在詳細(xì)地和用戶說明情況后，又幫助用戶排查家中用水設(shè)施，果然是因為馬桶浮球塞回彈不到位，導(dǎo)致清水流入馬桶，孟希琳立馬協(xié)助用戶修復(fù)了馬桶浮球塞。

為了更好地解決用戶水量計量和各種關(guān)于供水的相關(guān)問題，他積極加入業(yè)主微信群，并相應(yīng)建立了專門解決用戶問題的供水微信群。

“小孟做事很熱心，只要他有工夫，微信群里大家的疑惑他都會及時解答，如果趕上他正好在附近，不管是不是工作時間，他總會跑來幫我們解決。”中華小區(qū)的葛大姐，就曾在孟希琳的幫助下，更換了水龍頭。而微信群的溝通方式，不僅節(jié)省了眾多用戶到供水公司咨詢的路程，還便于查表員第一時間解答用戶問題。

“為用戶提供更加高效便捷的供水服務(wù)，用戶才能放心用水，真正體現(xiàn)‘供水人在用水人身邊’的理念。”有著18年黨齡的孟希琳是這樣想的，也是這樣做的，他像一面顏色鮮紅的旗幟，牢牢插在供水一線。

19時27分：

走好“群眾路線”，微笑面對贏來居民好口碑

查表工作看似簡單，但說起查表人的辛苦，只有干過的人最清楚。將水表讀數(shù)準(zhǔn)確抄回只是查表員的職責(zé)之一，為方便用戶繳納水費，查表員還要通過電話聯(lián)系、短信提醒、張貼水費通知單等方式，將水費信息及時告知用戶。面對少數(shù)經(jīng)常不在家或者租房戶，孟希琳總是煞費苦心，曉之以理，即使被誤解也始終用微笑服務(wù)用戶。

19時27分，將上午查表數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)后，孟希琳緊趕慢趕跑到中華小區(qū)，看到欠繳用戶家里亮著的燈，孟希琳松了一口氣。小區(qū)里每一個用戶的情況他都摸清了：不住的、偶爾來的、回來晚的、租房的……他全部都記下來，有的靠短信提醒，有的靠通知單留言。總之，他把每一位用戶都當(dāng)做親人朋友對待，該問候問候、該關(guān)心關(guān)心、該幫忙的一定幫忙。他稱自己只有走好了“群眾路線”，才能獲得用戶認(rèn)可。

孟希琳說得很輕松，但是記者跟訪中才得知，每天晚上，為了節(jié)省更多的時間，趕在用戶在家的時候去收繳水費，他幾乎都是餓著肚子去，晚上9點多再回家吃飯，即便是嗓子“冒煙”了，孟希琳也不敢去喝一口水，“這是我們每個查表員無法避免的尷尬，輕易不能使用用戶的衛(wèi)生間。”

20時43分，順利將轄區(qū)欠繳單送到用戶手中后，孟希琳回到家，忙碌一天的腳步才略顯輕松了一些，“工作十來年，細(xì)想一下，我們的付出，收獲更多的還是市民的理解和贊揚……”

不夸張地說，夏日一身汗，冬天一身霜，晴天一臉灰，雨天一身泥，這就是查表員的工作寫照，作為一名“85后”，一名供水青年工作者，在這個“微小”的令人容易“遺忘”的查表崗位上，孟希琳一干就是15年。15年來，他穿梭在大街小巷、樓宇或工廠間，蹲伏在井蓋或水箱水表旁，抄錄一個個帶著“溫度”的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，用心服務(wù)千家萬戶。“服務(wù)態(tài)度好不好，牽涉的不僅僅是供水職工個人，更關(guān)乎市民百姓對供水企業(yè)的滿意度。”孟希琳說道。

（本文圖片均由供水公司提供）