來源:保定晚報作者:時間:2023-10-10 08:40



□保定晚報記者 耿靜 通訊員 李苒 張豐琨
樓宇之間,一輛剛剛挪開的汽車前,一個黑瘦的漢子半跪著趴在地上,認(rèn)真查看著水表數(shù)據(jù)。
他叫孟希琳,2007年退伍后來到保定供水公司,2008年成為營業(yè)處查表四室的一名查表員。為了抄準(zhǔn)每塊水表的表數(shù),他每月都要掀起千余個井蓋,日行上萬步。這份在普通人看來簡單且不費腦筋的工作,孟希琳卻用心體會著工作中的苦和樂,用細(xì)心履行著一個查表員的責(zé)任。
5時30分:
月查用水戶1800余戶,每天掀起幾十個井蓋
9月20日5時30分,孟希琳像往常一樣,騎著電動自行車出現(xiàn)在中華小區(qū),“全副武裝”準(zhǔn)備開始一天的工作。一部查表錄入終端、一根鐵鉤、一個頂部裹著抹布的木桿、一個手電筒,這就是孟希琳的日常“行頭”。
“可別小看這根短短的鐵鉤,它對抄表員來說不可或缺。”來到5號樓1單元前的水表井邊,孟希琳將鐵鉤勾住水表井蓋上的孔,雙臂緊握,以井蓋邊沿為支點拉動,四五十斤重的井蓋一下就被打開了,“開井蓋也是有竅門的,干得時間長了,才能練就‘看井蓋外形就知道咋用力’的功夫。”近兩米深的水表井中有多塊水表,孟希琳半蹲半跪地趴在井邊,用查表桿上的抹布在水表指示盤上輕輕一刷,表盤上的數(shù)字便清晰地呈現(xiàn)在眼前,扶了扶眼鏡,孟希琳將表盤上的數(shù)字逐一輸入到查表錄入終端。
三四個小時下來,二十來個井蓋的打開、合起,汗水從孟希琳額頭上滑落。時間很快就到了9時18分,此時雖然還是上午,背陰處也涼爽一些,但孟希琳的后背已然被汗水浸濕了好大一片,“今天這天氣還算是好的,但即使再涼爽,一天下來,這半袖也得濕透了。”揉了揉腰間,擦了擦汗,孟希琳又馬不停蹄地前往下一個水表點。
“我的工作就是簡單的事情重復(fù)做,重復(fù)的事情認(rèn)真做!”這是孟希琳經(jīng)常掛在嘴邊的話。他負(fù)責(zé)中華小區(qū)一、三、四區(qū)和雙彩小區(qū)90棟樓2400戶居民,以及600余戶底商的水表查抄計費工作,每月需要查抄大小水表1800余塊。
11時48分:
18年黨齡扎根供水一線,處處為用戶排憂解難
“分內(nèi)”工作做得有聲有色的同時,孟希琳還做了許多“分外”工作。
11時48分,孟希琳趕到雙彩小區(qū),小心地打開水表井蓋,井內(nèi)有6塊水表,他蹲下身子,仔細(xì)地查看著水表上的數(shù)字。
“這戶家里肯定漏水了,我得趕緊去看看。”孟希琳邊說邊將數(shù)字記在錄入終端。“你看,這戶水表在勻速轉(zhuǎn)動,且用水量明顯比上個月要多很多。如果水龍頭關(guān)不緊或者馬桶壞了,都可能漏水,得趕緊通知用戶,早發(fā)現(xiàn)早通知能減少不少損失。”
放下手頭工作,孟希琳趕緊跑到用戶家中查看,在詳細(xì)地和用戶說明情況后,又幫助用戶排查家中用水設(shè)施,果然是因為馬桶浮球塞回彈不到位,導(dǎo)致清水流入馬桶,孟希琳立馬協(xié)助用戶修復(fù)了馬桶浮球塞。
為了更好地解決用戶水量計量和各種關(guān)于供水的相關(guān)問題,他積極加入業(yè)主微信群,并相應(yīng)建立了專門解決用戶問題的供水微信群。
“小孟做事很熱心,只要他有工夫,微信群里大家的疑惑他都會及時解答,如果趕上他正好在附近,不管是不是工作時間,他總會跑來幫我們解決。”中華小區(qū)的葛大姐,就曾在孟希琳的幫助下,更換了水龍頭。而微信群的溝通方式,不僅節(jié)省了眾多用戶到供水公司咨詢的路程,還便于查表員第一時間解答用戶問題。
“為用戶提供更加高效便捷的供水服務(wù),用戶才能放心用水,真正體現(xiàn)‘供水人在用水人身邊’的理念。”有著18年黨齡的孟希琳是這樣想的,也是這樣做的,他像一面顏色鮮紅的旗幟,牢牢插在供水一線。
19時27分:
走好“群眾路線”,微笑面對贏來居民好口碑
查表工作看似簡單,但說起查表人的辛苦,只有干過的人最清楚。將水表讀數(shù)準(zhǔn)確抄回只是查表員的職責(zé)之一,為方便用戶繳納水費,查表員還要通過電話聯(lián)系、短信提醒、張貼水費通知單等方式,將水費信息及時告知用戶。面對少數(shù)經(jīng)常不在家或者租房戶,孟希琳總是煞費苦心,曉之以理,即使被誤解也始終用微笑服務(wù)用戶。
19時27分,將上午查表數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)后,孟希琳緊趕慢趕跑到中華小區(qū),看到欠繳用戶家里亮著的燈,孟希琳松了一口氣。小區(qū)里每一個用戶的情況他都摸清了:不住的、偶爾來的、回來晚的、租房的……他全部都記下來,有的靠短信提醒,有的靠通知單留言。總之,他把每一位用戶都當(dāng)做親人朋友對待,該問候問候、該關(guān)心關(guān)心、該幫忙的一定幫忙。他稱自己只有走好了“群眾路線”,才能獲得用戶認(rèn)可。
孟希琳說得很輕松,但是記者跟訪中才得知,每天晚上,為了節(jié)省更多的時間,趕在用戶在家的時候去收繳水費,他幾乎都是餓著肚子去,晚上9點多再回家吃飯,即便是嗓子“冒煙”了,孟希琳也不敢去喝一口水,“這是我們每個查表員無法避免的尷尬,輕易不能使用用戶的衛(wèi)生間。”
20時43分,順利將轄區(qū)欠繳單送到用戶手中后,孟希琳回到家,忙碌一天的腳步才略顯輕松了一些,“工作十來年,細(xì)想一下,我們的付出,收獲更多的還是市民的理解和贊揚……”
不夸張地說,夏日一身汗,冬天一身霜,晴天一臉灰,雨天一身泥,這就是查表員的工作寫照,作為一名“85后”,一名供水青年工作者,在這個“微小”的令人容易“遺忘”的查表崗位上,孟希琳一干就是15年。15年來,他穿梭在大街小巷、樓宇或工廠間,蹲伏在井蓋或水箱水表旁,抄錄一個個帶著“溫度”的精準(zhǔn)數(shù)據(jù),用心服務(wù)千家萬戶。“服務(wù)態(tài)度好不好,牽涉的不僅僅是供水職工個人,更關(guān)乎市民百姓對供水企業(yè)的滿意度。”孟希琳說道。
(本文圖片均由供水公司提供)