□劉予涵

隨著社會經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，利益主體日益多元化、復(fù)雜化，各類社會矛盾糾紛不斷增多。這些糾紛一旦未能及時調(diào)解或處理不當(dāng)，就可能小事變大，引發(fā)矛盾升級，導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。及時的疏導(dǎo)調(diào)解，對矛盾糾紛的化解至關(guān)重要。

為充分發(fā)揮12345政府服務(wù)熱線作用，探索矛盾糾紛化解新路徑，崇川區(qū)區(qū)域社會治理現(xiàn)代化指揮中心于9月1日起開設(shè)“解紛熱線”，邀請崇川區(qū)委辦退休干部陳天揚(yáng)作為首席調(diào)解員，從源頭化解社會矛盾，解群眾煩擾。

開設(shè)“解紛熱線”，能夠更加方便快捷地處理問題，促使當(dāng)事人之間的矛盾糾紛快速解決，與仲裁、訴訟等其他糾紛化解方式相比，節(jié)省了人力物力財(cái)力，有利于把矛盾化解在基層、把問題解決在社區(qū)、把隱患消除在萌芽狀態(tài)，防止小事拖大、小糾紛引發(fā)大矛盾，促進(jìn)了社會和諧穩(wěn)定。

筆者以為，“調(diào)解熱線”是一條有溫度的熱線，架起了一道為民便民服務(wù)的連心橋，為矛盾糾紛化解工作提供了一個新渠道，促進(jìn)了基層社會治理。各地不妨借鑒和推廣這一做法，探索實(shí)施矛盾糾紛化解的新途徑，努力為基層群眾化解矛盾、排憂解難，筑牢維護(hù)社會和諧穩(wěn)定“第一道防線”。