□井夫

家電維修、管道疏通、開鎖換鎖……很多家庭在日常生活中都有這樣的家政服務需求。這些服務事情雖小，但與民生息息相關。然而，當前家政服務市場中以次充好、巧立名目、坐地起價、借機“宰客”等現象時有發生，為居民生活帶來了不少困擾。

筆者以為，治理“家政服務”亂象需多方發力。

行業要規范。健全行業相關規章制度，充分發揮行業協會作用，逐步完善行業標準，提高維修行業準入門檻。還要加強對家政維修行業的職業規范和誠信經營教育，創新售后服務方式，比如建立直營的“快修快賠點”等。

平臺要盡職。互聯網家政維修平臺應加強對廠家維修資質、維修水平等指標的審核力度。同時，平臺應要求各商家對零部件費用及上門維修費用、時長進行明碼標價，便于消費者查閱和監督，保障消費者合法權益。

監管要到位。政府監管部門作為市場監管主體，對家政維修服務行業應加強監督管理，適當多一些突擊檢查。此外，相關部門還應建立完善的售后服務和用戶評價體系，制定嚴明的獎懲措施，不斷提升服務體驗。

消費者要理性。在選擇家政維修平臺時，要擦亮眼睛、貨比三家，最好選擇有線下實體店、口碑好、監管措施較嚴的大型家政維修平臺。

相信，只要行業規范、平臺盡職、監管到位、理性消費，就一定能有效治理“家政服務”亂象，給消費者營造一個透明、合理、優質的家政服務消費環境，切實守護好家政服務行業的良好生態。