來源:保定晚報作者:時間:2023-12-07 08:08
□井夫
家電維修、管道疏通、開鎖換鎖……很多家庭在日常生活中都有這樣的家政服務需求。這些服務事情雖小,但與民生息息相關。然而,當前家政服務市場中以次充好、巧立名目、坐地起價、借機“宰客”等現象時有發生,為居民生活帶來了不少困擾。
筆者以為,治理“家政服務”亂象需多方發力。
行業要規范。健全行業相關規章制度,充分發揮行業協會作用,逐步完善行業標準,提高維修行業準入門檻。還要加強對家政維修行業的職業規范和誠信經營教育,創新售后服務方式,比如建立直營的“快修快賠點”等。
平臺要盡職。互聯網家政維修平臺應加強對廠家維修資質、維修水平等指標的審核力度。同時,平臺應要求各商家對零部件費用及上門維修費用、時長進行明碼標價,便于消費者查閱和監督,保障消費者合法權益。
監管要到位。政府監管部門作為市場監管主體,對家政維修服務行業應加強監督管理,適當多一些突擊檢查。此外,相關部門還應建立完善的售后服務和用戶評價體系,制定嚴明的獎懲措施,不斷提升服務體驗。
消費者要理性。在選擇家政維修平臺時,要擦亮眼睛、貨比三家,最好選擇有線下實體店、口碑好、監管措施較嚴的大型家政維修平臺。
相信,只要行業規范、平臺盡職、監管到位、理性消費,就一定能有效治理“家政服務”亂象,給消費者營造一個透明、合理、優質的家政服務消費環境,切實守護好家政服務行業的良好生態。