保定晚報訊（記者霍若雯 通訊員顏夢菲）2月18日，春節后上班第一天，位于保定市民服務中心五樓的12345熱線話務大廳依然延續著往日的緊張忙碌。“您好，有什么可以幫您？”話務員頭戴耳機，一邊接聽熱線，一邊飛速敲打鍵盤，耐心解答、記錄每一位群眾訴求。

記者了解到，為保證群眾咨詢訴求渠道暢通，春節期間，市12345政務服務便民熱線話務人員依舊常態化為廣大市民提供7×24小時全天候服務，全力保障人民群眾度過一個歡樂祥和的春節。2月9日至2月17日，熱線平臺共接聽群眾來電19299通，接通率99.90%，轉派至承辦單位事項6605件。其中緊急類420件，涉及供水、供暖、供電等民生事項300余件，涉及公共安全、交通運輸等事項1300余件，共涉及承辦單位70余家。

“新的一年，我們將繼續堅持高標準、高要求，當好政企互通‘連心橋’，持續提高為民為企服務水平，努力把12345熱線打造成優化營商環境的‘總客服’。”市12345政務服務便民熱線相關負責人表示，為助力打造公平公正競爭市場環境，熱線今年將設立“民營企業投訴服務中心”，深化多部門聯動機制，與工商聯等單位聯合多渠道接訴，實現熱線“一線應答”，進一步推動便民熱線與惠企利民政策通平臺互聯互通，共同為企業、群眾排憂解難，助力民營經濟發展壯大，積極營造走在全國最前列的營商環境。