來源:保定晚報作者:時間:2024-02-19 08:07
保定晚報訊(記者葛淑霞 通訊員劉靜)2月18日上午,記者來到位于清苑區(qū)的保定市榮投水務(wù)有限公司,無論是公司客服部還是調(diào)度中心,處處可見工作人員忙碌的身影。
“您反映的問題我們已經(jīng)記錄,馬上安排處理,感謝您的來電。”“您好,請說具體位置,我們這就安排工作人員前去查看。”客服熱線工作人員閆怡一早便開始了繁忙的工作。
“假期里我們都是倒班休息,今天是節(jié)后第一個工作日,一上班就進(jìn)入了工作狀態(tài)。我們的職責(zé)是24小時守候熱線,隨時為用戶答疑解惑。”閆怡告訴記者,“小到水壓不足、井蓋破損、消火栓漏水,大到管道爆裂、大面積停水,平均每天要接上百個電話。接到報修電話后,我們會及時轉(zhuǎn)派給維修部,并根據(jù)用戶訴求與相關(guān)單位實時溝通,確保事事有回應(yīng),件件有答復(fù)。”
在公司供水調(diào)度中心,中心經(jīng)理白若川正坐在電腦前進(jìn)行全程監(jiān)控,不時記錄著各項數(shù)據(jù)。白若川從事調(diào)度工作已有3年時間了,他告訴記者,中心會根據(jù)實時監(jiān)測的數(shù)據(jù)指揮調(diào)度各個區(qū)域工作人員,確保水壓平穩(wěn)、水量充足。
記者了解到,供水調(diào)度中心是供水的“神經(jīng)中樞”,每年近564萬立方米的自來水都是通過這里進(jìn)行調(diào)度,輸送到清苑區(qū)千家萬戶的,一刻都不能掉以輕心。“剛才翻看節(jié)日期間的數(shù)據(jù),家家戶戶用水量都很大,全天都是用水高峰期。”白若川告訴記者,“我和同事們每天都在崗在位。今天是節(jié)后上班第一天,我們特地開了收心會,對假期出現(xiàn)的問題進(jìn)行梳理和總結(jié),同時讓大家迅速投入到工作中,為居民穩(wěn)定用水保駕護(hù)航。”
據(jù)統(tǒng)計,今年春節(jié)假期,保定市榮投水務(wù)有限公司共向居民供水16萬立方米,管網(wǎng)搶修38處,表井維護(hù)8處,確保了春節(jié)期間清苑區(qū)供水管網(wǎng)安全運(yùn)行。