1、與商家溝通：如果消費者買了有問題的商品，可以先與商家協商解決。

2、撥打12315投訴電話：如果消費者與商家溝通以后，問題得不到解決，就可以撥打12315投訴電話。

3、登錄315投訴官方網站反映情況。

4、向有關部門反映情況：消費者可以向當地的工商部門或質檢部門反應自己遇到的難題。

5、通過撥打315晚會熱線電話的方式來維護權益。

315維權小貼士

1、必須有足夠的投訴材料作為證據，包括購貨發票或購貨憑證，如有雙方交涉的書面材料或有關部門的質量鑒定更好；

2、保留現場，如若因商品質量、服務質量導致人身、財產傷害，保護好事發現場，可采取拍照、錄像或留下證人、證詞等；

3、收集或索要經營者的姓名、電話號碼、工作牌號、地址、郵政編碼等，以保證能夠第一時間找到對方；

4、若與商家交涉不成，應馬上向消委會或工商部門投訴，不要拖延時間，因為這可能會拖過了“三包”期限；

5、一些有爭議的質量問題最好與商家一起到有關部門檢測鑒定;最后，索賠要求也要合理，投訴切不可夸大或隱瞞事實。

相關法律

關于消費者權益的保護范圍，《中華人民共和國消費者權益保護法》第二條作了明確規定：“消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護;本法未作規定的，受其它有關法律、法規保護”。

這里所說的有關其它法律、法規是指我國《憲法》中的有關條款，我國《民法通則》《產品質量法》《計量法》《食品衛生法》《商檢法》《廣告法》《商標法》《郵政法》《鐵路法》《民用航空法》以及全國人大常委會制定的《關于懲治生產、銷售偽劣商品犯罪的決定》《部分商品修理更換退貨責任規定》等等。