保定日?qǐng)?bào)訊（記者霍若雯  通訊員李思琦）7月29日上午9時(shí)許，12345熱線話務(wù)大廳里傳來此起彼伏的電話鈴聲和接線員的問詢聲。來自保定市發(fā)投熱力有限公司的接線員劉非男正頭戴耳機(jī)接聽電話，一邊詢問來電群眾的具體情況，一邊在鍵盤上飛速敲擊著。

“清苑區(qū)東閭鄉(xiāng)東閭村西內(nèi)環(huán)北街道路破損，雨后積水泥濘，希望盡快維修，方便大家出行。”劉非男將群眾訴求詳細(xì)記錄后，轉(zhuǎn)派至清苑區(qū)人民政府辦理，“從接聽電話到后續(xù)回訪，這幾天的培訓(xùn)和話務(wù)實(shí)際操作，不僅對(duì)我的業(yè)務(wù)水平是一種鍛煉和提高，還讓我了解到更多國家最新政策和涉及民生的大事小情，面對(duì)緊急突發(fā)情況時(shí)能夠當(dāng)好信息的傳遞者、協(xié)調(diào)者和應(yīng)急處置的參與者。”

記者了解到，目前正值“七下八上”主汛期，為保障12345熱線暢通，及時(shí)受理處辦群眾訴求，根據(jù)《關(guān)于建立保定市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線應(yīng)急響應(yīng)及聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制的通知》，12345熱線選取具有接話能力、話務(wù)員數(shù)量較多的中國移動(dòng)保定分公司、河北經(jīng)緯在線網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、市供水公司、中國電信保定分公司、中國聯(lián)通保定分公司以及大唐熱力、發(fā)投熱力、深能熱力、高新區(qū)熱力9家單位共25名精通話務(wù)、責(zé)任心強(qiáng)的工作人員組成第一批應(yīng)急接話隊(duì)伍，為防汛救災(zāi)工作提供全天候優(yōu)質(zhì)熱線服務(wù)。

“12345熱線是黨委政府和企業(yè)群眾之間的連心橋，要力爭(zhēng)做汛期群眾最信賴的‘救援線’。極端天氣來臨時(shí)，群眾訴求強(qiáng)烈且緊急，這就需要熱線統(tǒng)籌調(diào)配接線力量，啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，加強(qiáng)與各相關(guān)部門密切溝通、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)。”12345熱線相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，熱線始終牢固樹立人民至上、生命至上理念，全力以赴，堅(jiān)決打好防汛備汛主動(dòng)仗。