□河北日報記者 李連成

“不用到場，不用準備紙質資料，工作人員全程線上一對一指導，事項講解清楚明白。”8月7日，保定市盛世華興醫藥連鎖有限公司業務部經理田雨薇，通過“冀時辦”App上的“視頻導辦幫辦”功能，與保定市行政審批局視頻導辦幫辦專席劉思琪進行了視頻連線。在劉思琪的“面對面”指導下，門店藥品經營許可證變更手續僅用十幾分鐘就辦結了。

當日15時，記者在保定市民服務中心行政審批大廳二樓發現，專門來咨詢業務的群眾并不多。“以前每天來咨詢的人絡繹不絕，自從有了視頻導辦幫辦系統，哪有不懂的，一個‘連線’就解決了，沒必要再跑大廳了。”劉思琪說。

當前，政務服務“網上辦”“掌上辦”已成常態，但部分群眾因對辦理流程、操作等不熟悉，還是習慣到大廳咨詢、辦事。“如果有一個視頻導辦幫辦系統，讓工作人員能‘面對面’指導、‘手把手’演示，群眾就不用來大廳了。”保定市行政審批局政務數據科負責人吳鵬飛說，2023年恰逢該市推進數字保定建設，在保定數字城市投資發展集團有限公司技術支持下，當年8月，視頻導辦幫辦系統上線運行。

吳鵬飛現場向記者展示了“視頻導辦幫辦”功能。通過手機端“冀時辦”接通視頻連線后，工作人員不僅能與辦事企業群眾共享屏幕，遠程指導他們辦理各種事項，獲得辦事企業群眾線上授權后，還能提供網上代辦服務。

8月8日，涿州市民余先生想將位于北京市房山區的一套住宅抵押辦理貸款。通過視頻導辦幫辦系統，涿州市和北京市房山區兩地不動產登記中心窗口工作人員一同指導余先生操作，很快辦理了相關事項。

“以前跨省辦理不動產業務，申請人只能去房產屬地不動產登記中心辦理。”涿州市不動產登記中心相關負責人說，視頻導辦幫辦系統解決了兩地不動產登記部門之間因距離間隔和業務標準不一致導致的溝通障礙，大大提升了工作效率。

不斷創新拓展“視頻+多方幫辦”“視頻+遠程勘驗”“視頻+上門代辦”“視頻+跨域幫辦”等多種視頻導辦幫辦應用場景，保定市行政審批局有效破解了企業群眾在辦事過程中電話咨詢不直觀、線下咨詢需跑腿等問題。

截至目前，保定全市行政審批局、22個縣（市、區）和開發區以及部分鄉鎮開通了視頻導辦幫辦服務，市、縣、鄉三級2144項高頻政務服務事項上線應用，服務企業群眾4400余人次。