來源:作者:時間:2024-09-26 08:31

"特派員"上門對燃氣設備進行安檢。 馬若楠 攝
□保定晚報記者 霍若雯 通訊員 張帆
9月23日,臨近中午,保定新奧燃氣公司安檢員李朋的微信提示音響了。
“我家燃氣灶突然打不著火,做不了飯,這可咋辦?”是蓮池區裕豐新區居民趙靜給他發來求助信息。
“突然發現不能用嗎?有可能是燃氣表電池沒電了。別著急,換塊電池再試試。”在李朋的語音指導下,趙靜順利將燃氣表電池更換,家中的天然氣使用恢復正常。
李朋是裕豐新區社區微信群里的燃氣安全“特派員”,在做好本職工作的同時,日常還肩負著宣傳燃氣安全使用知識和技能、解答群眾疑問等工作。
“燃氣無小事,安全用氣事關千家萬戶。”李朋說,為能第一時間給居民用戶答疑解惑,確保天然氣安全使用,今年以來,公司組織全部安檢、巡線人員加入所負責轄區的社區微信群,并鼓勵其他員工也加入所在社區的微信群,一同“變身”燃氣安全“特派員”,“目前全公司同事一共加入807個社區(鄉辦)微信群,為45.1萬居民提供服務,幫助解決各類急難愁盼問題百余個。”
“自從有了‘特派員’加入,社區居民微信群就成了燃氣安全知識大課堂。”競秀區梅蘭菊社區黨委書記劉志強告訴記者,新奧燃氣工作人員不僅經常在微信群宣傳用氣安全知識和使用規范,還從答疑解惑、免費安檢等方面入手,主動上門服務獨居、高齡、殘疾等特殊群體家庭,工作細致入微。
擰緊燃氣安全閥,守牢安全生命線,保定新奧燃氣立足“線上+線下”服務新模式不斷探索。
“線上服務打破時間、空間限制,打通企業與用戶之間的‘最后一米’,促進服務質效齊升。”保定新奧燃氣安全質量負責人劉亮說,近年來,公司立足便民、利民、惠民,積極推進數智化服務建設,搭建智能運營中心,打造‘以多業務場景為端,以智能運營中心為腦’的安全智能運營體系,實現全場景安全工作看得見、知重點、有人管。”
此外,為保障廣大用戶安全用氣、放心用氣、便利用氣,今年4月,保定新奧燃氣在原有“0312-3232601”客服電話基礎上,新增95158熱線服務電話,全天候接聽市民來電。保定新奧燃氣微信公眾號也上線了“在線客服”服務,只需關注微信公眾號便可與客服建立一對一聯系,減少電話繁忙時的等待時間,為廣大市民提供“心連心、手牽手”的一站式便捷服務。