"特派員"上門對燃氣設備進行安檢。   馬若楠  攝

□保定晚報記者 霍若雯 通訊員 張帆

9月23日，臨近中午，保定新奧燃氣公司安檢員李朋的微信提示音響了。

“我家燃氣灶突然打不著火，做不了飯，這可咋辦？”是蓮池區裕豐新區居民趙靜給他發來求助信息。

“突然發現不能用嗎？有可能是燃氣表電池沒電了。別著急，換塊電池再試試。”在李朋的語音指導下，趙靜順利將燃氣表電池更換，家中的天然氣使用恢復正常。

李朋是裕豐新區社區微信群里的燃氣安全“特派員”，在做好本職工作的同時，日常還肩負著宣傳燃氣安全使用知識和技能、解答群眾疑問等工作。

“燃氣無小事，安全用氣事關千家萬戶。”李朋說，為能第一時間給居民用戶答疑解惑，確保天然氣安全使用，今年以來，公司組織全部安檢、巡線人員加入所負責轄區的社區微信群，并鼓勵其他員工也加入所在社區的微信群，一同“變身”燃氣安全“特派員”，“目前全公司同事一共加入807個社區（鄉辦）微信群，為45.1萬居民提供服務，幫助解決各類急難愁盼問題百余個。”

“自從有了‘特派員’加入，社區居民微信群就成了燃氣安全知識大課堂。”競秀區梅蘭菊社區黨委書記劉志強告訴記者，新奧燃氣工作人員不僅經常在微信群宣傳用氣安全知識和使用規范，還從答疑解惑、免費安檢等方面入手，主動上門服務獨居、高齡、殘疾等特殊群體家庭，工作細致入微。

擰緊燃氣安全閥，守牢安全生命線，保定新奧燃氣立足“線上+線下”服務新模式不斷探索。

“線上服務打破時間、空間限制，打通企業與用戶之間的‘最后一米’，促進服務質效齊升。”保定新奧燃氣安全質量負責人劉亮說，近年來，公司立足便民、利民、惠民，積極推進數智化服務建設，搭建智能運營中心，打造‘以多業務場景為端，以智能運營中心為腦’的安全智能運營體系，實現全場景安全工作看得見、知重點、有人管。”

此外，為保障廣大用戶安全用氣、放心用氣、便利用氣，今年4月，保定新奧燃氣在原有“0312-3232601”客服電話基礎上，新增95158熱線服務電話，全天候接聽市民來電。保定新奧燃氣微信公眾號也上線了“在線客服”服務，只需關注微信公眾號便可與客服建立一對一聯系，減少電話繁忙時的等待時間，為廣大市民提供“心連心、手牽手”的一站式便捷服務。