□保定日?qǐng)?bào)記者  耿  靜  通訊員  于  波

開(kāi)展“暑期延時(shí)辦證周”、開(kāi)通“保定12367服務(wù)平臺(tái)”……近年來(lái)，保定市公安局出入境管理部門圍繞群眾、企業(yè)需求，積極爭(zhēng)取市委、市政府和上級(jí)公安機(jī)關(guān)支持，融合各方資源，不斷推出多項(xiàng)舉措，特別是新近推出的“短信提醒”“數(shù)字政務(wù)門牌”“商務(wù)專窗”等便民利企創(chuàng)新舉措，受到群眾好評(píng)，使服務(wù)再升級(jí)，讓群眾更滿意。

短信提醒更省心，提升服務(wù)“專業(yè)度”

“尊敬的張女士，您辦理的護(hù)照已到達(dá)受理點(diǎn)，請(qǐng)及時(shí)取證。如有問(wèn)題請(qǐng)撥打個(gè)人受理回執(zhí)單咨詢電話……”

9月9日，一陣清脆鈴聲響過(guò)，市民張女士收到了保定市公安局出入境管理支隊(duì)推送的短信。當(dāng)天，她就趕到市民中心出入境接待大廳領(lǐng)取，成為首位短信提醒后成功取證的申請(qǐng)人。

“回執(zhí)單提醒容易忘，登小程序看又麻煩，感覺(jué)短信告知最方便，一點(diǎn)都耽誤不了。”張女士拿著護(hù)照高興地說(shuō)。

保定市公安局出入境部門積極探索、擴(kuò)展群眾服務(wù)感知。8月底，省公安廳出入境管理總隊(duì)開(kāi)展“短信通知”試點(diǎn)工作：證件到達(dá)取證地點(diǎn)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向申請(qǐng)人預(yù)留的手機(jī)號(hào)發(fā)送信息。9月6日，市公安局出入境積極爭(zhēng)取作為試點(diǎn)城市，在全市范圍內(nèi)開(kāi)展工作，為居民提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的出入境服務(wù)。

目前，出入境管理部門僅告知取證相關(guān)事項(xiàng)這一環(huán)節(jié)就有短信提醒、回執(zhí)單標(biāo)注、民警告知、移民局小程序查詢四種途徑，可以滿足不同人群的獲知習(xí)慣，讓群眾足不出戶了解自己的證件動(dòng)態(tài)。特別是新增的短信提醒，大大地提高群眾取證的便捷性，加強(qiáng)證件全流程無(wú)縫銜接，為急需出國(guó)境人群提供適時(shí)取證服務(wù)。

掌上告知更易懂，提升服務(wù)“延展度”

8月27日，保定市行政審批局牽頭推行“數(shù)字政務(wù)門牌”系統(tǒng)上線。保定市公安局出入境積極融合，搜集整理出入境高頻業(yè)務(wù)項(xiàng)目，整理法律依據(jù)、事項(xiàng)告知，用通俗易懂的解釋，解決群眾辦事“找不到、不會(huì)辦、跑多趟”的問(wèn)題。

在系統(tǒng)調(diào)試過(guò)程中，出入境部門詳細(xì)錄入申請(qǐng)須知、反復(fù)調(diào)試展示效果、修改存疑界面。為了讓群眾更簡(jiǎn)單直觀地了解辦理事項(xiàng)、材料準(zhǔn)備等問(wèn)題，出入境部門邀請(qǐng)不同年齡段的群眾，對(duì)告知提示內(nèi)容進(jìn)行閱讀反饋，根據(jù)市民建議進(jìn)行相應(yīng)修改，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)表述“口語(yǔ)化”、辦理?xiàng)l件“通俗化”、常見(jiàn)問(wèn)題“科普化”，以保證系統(tǒng)上線后，出入境業(yè)務(wù)板塊為群眾提供更加通俗易懂、精準(zhǔn)全面的“出入境辦證攻略”，讓群眾輕松明白辦事流程。

同時(shí)，出入境部門還融合實(shí)體二維碼地址門牌、智能客服、人工導(dǎo)辦等多種服務(wù)方式，打造更加便捷高效的出入境證照辦理服務(wù)體系。“數(shù)字政務(wù)門牌”上線以來(lái)，出入境證照事項(xiàng)在線瀏覽量已超2000人次。

“商務(wù)專窗”更快捷 提升服務(wù)“優(yōu)質(zhì)度”

“這個(gè)單子對(duì)我們開(kāi)拓市場(chǎng)很重要，多虧了民警們?nèi)χС郑_保我公司工作人員如期出境，非常感謝！”9月18日，中秋節(jié)假期后上班的第一天，保定市公安局出入境管理支隊(duì)就收到市某礦業(yè)公司送來(lái)的錦旗。

9月13日，出入境接待大廳商務(wù)專窗接到保定市某公司求助，急需前往境外參加商務(wù)會(huì)議，請(qǐng)求預(yù)約并加急辦理護(hù)照。

了解情況后，辦理民警根據(jù)相關(guān)規(guī)定立即啟動(dòng)“助企綠色通道”，核實(shí)公司實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況和出境目的后，優(yōu)化受理、審批環(huán)節(jié)，向省廳制證中心匯報(bào)，確保高效辦證。為了最大限度縮短制證時(shí)間，商務(wù)專窗民警線上跟蹤直至取證，保障公司工作人員如期出境。

服務(wù)窗口是連接公安機(jī)關(guān)和人民群眾的紐帶，更是群眾口碑的“顯色劑”。如何做到精準(zhǔn)服務(wù)，是保定市公安局出入境面臨的“新課題”。據(jù)悉，為推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化提升和政務(wù)服務(wù)迭代升級(jí)，市公安局出入境管理部門推行“商務(wù)專窗、團(tuán)隊(duì)預(yù)約、急事急辦、專人專辦，加班速辦”等多項(xiàng)舉措，助推在保企業(yè)“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”。

今年以來(lái)，“商務(wù)專窗”共接受企業(yè)咨詢12家，服務(wù)企業(yè)3家，提供加急辦證服務(wù)十余次，厚植營(yíng)商環(huán)境“服務(wù)沃土”。