保定晚報訊（記者蘇蘭生 通訊員任龍舉）12月9日一大早，保定市發(fā)投熱力有限公司員工劉震接到居民電話后，僅用10分鐘便趕到河大紫園小區(qū)住戶家中，指導(dǎo)老人如何查看屏幕上的室溫。

這是員工高效服務(wù)住戶、提升“民生溫度”的一個縮影。市發(fā)投熱力有限公司供熱區(qū)域主要為老舊小區(qū)，供熱總面積約300萬平方米，有熱力站點83座，服務(wù)秀蘭城市美地、四里營鐵路小區(qū)、物探小區(qū)等128個居民小區(qū)、3萬余戶居民。今年二、三月份，在上個供暖季結(jié)束前，該公司便開始搜集、匯總運營季排查的問題，制定“大修計劃”“冬病夏治”“6S現(xiàn)場管理”工作計劃，安排解決供熱疑難雜癥問題，確保在下一個供暖季到來前打通供暖“通道”。

在炎炎夏日，當(dāng)“供暖”話題與居民漸行漸遠(yuǎn)時，該公司員工卻熱戰(zhàn)正酣，鉆鍋爐、砌圍墻、清灰塵、包線纜，保養(yǎng)電機、清洗除污器、維修視頻傳輸設(shè)備……供熱現(xiàn)場練就一支特別能吃苦的員工團(tuán)隊。

從今年9月份開始，供暖進(jìn)入最后的備戰(zhàn)階段。該公司轉(zhuǎn)入對全部熱力站注水打壓和最后的巡檢、調(diào)試，確保設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，并進(jìn)入報停、報開等常規(guī)性業(yè)務(wù)辦理；正式供暖后，各種業(yè)務(wù)量激增，運營人員24小時待命，隨時應(yīng)對各種突發(fā)情況，確保遇有緊急情況第一時間出動，短時間消除故障。

該公司開通微信線上繳費、報停功能，讓用戶足不出戶即可辦理供熱業(yè)務(wù)；增設(shè)營業(yè)廳、營業(yè)窗口，新開恒祥大街金昌西小區(qū)營業(yè)廳和市民中心咨詢窗口；針對老年人群高頻辦理事項特點，開設(shè)“老年人綠色通道”，并在營業(yè)點增設(shè)老年椅、老花鏡；工作人員到新入網(wǎng)小區(qū)，現(xiàn)場為用戶辦理領(lǐng)卡、報停報開、繳費等服務(wù)。同時，該公司還組織人員到社區(qū)，宣傳供熱政策、知識，解答用戶疑問，拉近與用戶之間的距離。