保定日報訊（通訊員劉建博）近日，保運集團七公司創(chuàng)新管理模式，將客車上的乘客意見本變成“云評價”，以科技賦能智慧出行新體驗。

保運集團七公司加速傳統(tǒng)客運服務向智慧化轉型，圍繞精準捕捉旅客需求、提升服務品質，創(chuàng)新推出“云評價”電子旅客滿意度調查二維碼，全面替代紙質意見本，構建“實時反饋+數(shù)據(jù)分析+服務優(yōu)化”閉環(huán)管理，助力企業(yè)實現(xiàn)精細化管理與高質量發(fā)展。

該公司將“云評價”應用到“城際巴士”品牌線路創(chuàng)建工作中，對乘車體驗、車輛衛(wèi)生、正班正點、安全駕駛、服務質量等旅客關注的5個方面問題設計成專項問卷，尋找定位服務短板。至今，每部營運車上都設置專屬“云評價”二維碼，旅客掃碼即可進入問卷界面，后臺自動生成滿意度熱力圖，公司依據(jù)問題分布定期召開分析會，及時進行整改優(yōu)化。

推行“云評價”后，該公司試用3天收集到調查問卷500余份，成為持續(xù)優(yōu)化客運服務的有力支撐和評價工具。公司負責人表示，將持續(xù)探索以數(shù)字技術賦能服務價值鏈，讓每一位旅客的聲音都成為驅動企業(yè)進步的動力，努力在智慧交通新賽道上實現(xiàn)服務升級新突破。