保定日報訊（記者葛淑霞  通訊員宋林璟  張營）“我們想進一步提高養羊技術，能不能讓縣里派專業技術人員給我們培訓培訓？”5月20日，唐縣北羅鎮南崗北村養殖戶王忠良撥通了“民聲通”平臺電話。平臺收到反映后，立即明確由唐縣縣委社會工作部會同唐縣農業農村局研究，3天后落實。

這是唐縣以改革提效推進民聲直達快辦的真實縮影。今年3月，唐縣秉持系統集成理念，創新改革，由唐縣縣委社會工作部牽頭成立“民聲通”平臺。該平臺統籌整合人民網領導留言板、12345熱線、縣委書記熱線、縣長熱線、民生熱線等板塊，多條熱線合一、多次反饋合一、多個部門合一，實現一個平臺受理、第一時間辦理，推動群眾急難愁盼問題和合理訴求直達快辦，成為高效、規范、便民、惠民的社會治理“總客服”。

“民聲通”平臺構建“收集—交辦—辦結”全鏈條服務模式。問題歸集一“包”統籌，由唐縣縣委社會工作部具體負責，每周全面梳理匯總群眾反映的訴求、問題，形成完整的問題“收集包”。責任落實一單交辦，按照問題類別、反映次數、訴求內容等，通過歸類去重，形成問題“責任單”，做到一次派單、一次辦理。成果反饋一鏈閉環，平臺根據訴求的輕重緩急和行業標準全程跟蹤督辦，尤其對水電氣熱等重點領域的公共服務部門，提供“7×24”小時服務，確保責任部門按時優質辦結并反饋結果，最終形成惠民“成果包”。

針對職責交叉、難以破解的高頻共性問題，“民聲通”平臺每月設置專題集中研判，及時預警提示相關部門，推動系統性解決。對于集中爆發的重復投訴，平臺制定專項化解方案，實現“解決一個、治理一片”的綜合效應。

全面落實“吹哨報到”機制。以群眾訴求為“哨源”，唐縣縣委社會工作部作為主責單位“吹哨”，配合單位“報到”，成立由19名業務骨干組成的專業團隊，高效協同推進問題化解，綜合素質、辦事水平較整合前大幅提升。

同時，平臺與信訪部門建立常態化協作體系，實現信息實時共享、資源統籌調配。通過前置介入、溫情化解的方式，有效預防訴求升級，從源頭減少信訪矛盾的產生，切實提升基層治理的預見性和主動性。

“以前同一個問題，好幾個部門都要交辦，而且都要重復反饋，自從‘民聲通’平臺運行以來，明顯感覺接到的工單少了，鄉鎮的負擔減輕了不少?！碧瓶h都亭鄉鄉長張興濤說。

截至目前，“民聲通”平臺承辦訴求5417件，一次解決率99.37%、滿意率98.06%，同比分別增長23.65%、9.05%。