□保定日報記者  任奕葳  通訊員  趙  潔

24小時服務熱線架起溝通“連心橋”，多部門聯動值班守護“生命線”，多維巡查機制精準破解管理“梗阻”……解決群眾就醫“急難愁盼”，保定市第一中心醫院構建起一張覆蓋全域、貫穿全時的立體化民生服務網絡，顯著提升醫療服務響應效率與質量，成為以現代化醫院管理體系護航百姓健康的生動實踐。

24小時“生命熱線”：深夜里的溫暖援手

“您好，這里是保定市第一中心醫院，請問有什么可以幫您？”午夜時分的市第一中心醫院熱線中心，電話鈴聲此起彼伏。對于深陷焦慮與無助的患者和家屬而言，話筒那端傳來的專業應答，無疑是寒夜中最溫暖的援手。

自去年九月開通以來，醫院24小時“生命熱線”已成為醫患間最堅實的紐帶，日均接聽量持續攀升，峰值突破900通，累計服務已超13萬人次。從深夜突發的緊急咨詢，到診療流程的細致解答，再到真誠的感謝與建議，每一個聲音都被專業的話務團隊耐心傾聽、迅速響應。

“打破時空限制，構建全天候溝通渠道是我們的初衷。”熱線負責人王寧介紹。團隊經過嚴格培訓，確保精準解答、高效轉辦。更關鍵的是“首接負責制”的閉環管理，投訴建議從受理、轉辦、跟蹤到反饋，環環相扣，確保“件件有著落，聲聲有回音”。

這條熱線，更成為醫院服務升級的“晴雨表”和“導航儀”。掛號流程待優化、檢查排隊需縮短、環境整潔度待提升……醫院敢于直面這些“痛點”。于是，我們看到，科室亞專業更精細，門診布局更科學，自助設備便捷高效；三院區共享輪椅方便取用，分時段預約精準分流，周末無差別門診、夜間門診貼心開放……一切變革，只為讓患者就醫之路更順暢、更安心。

全時守護者：當夜幕降臨，他們依然在奔跑

凌晨3：20，急診一科緊急呼叫：“重癥醫學一科滿床！請求協調！”總值班人員聞令而動，患者迅速被安全轉入重癥醫學二科——一場與時間賽跑的生命接力，在寂靜的深夜里高效完成。

這正是保定市第一中心醫院“全時守護”機制的縮影。由行政骨干、資深護士長、帶班院長組成的精銳值班團隊，分駐三院區，24小時嚴陣以待。他們不僅是突發事件的“應急中樞”，更是主動深入臨床的“偵察兵”，將服務觸角延伸至醫院的每一個角落、每一個時刻，讓患者真切感受到“醫院時刻在身邊”的安全感。

行政值班，是夜間醫院高效運轉的“潤滑劑”，協調急診重癥收治、保障后勤設備、處理糾紛會診……事無巨細，確保醫院在深夜也能平穩運行；護士長值班，是護理質量的“守夜人”，“夜查房”是她們的必修課。護理部主任劉英喬介紹，“夜查房”緊盯環境、危重患情、安全、服務態度等核心環節，并隨時協調人力、處理疑難操作，確保護理安全無虞；帶班院長統籌全局，快速決策，為醫療安全兜底。行政與護理“雙值班”的無縫銜接，織就了一張覆蓋全院、無死角的全時守護網，讓管理服務更貼近臨床脈搏，更溫暖患者心田。

靶向攻堅：用腳步丈量問題，以閉環破解難題

如何精準捕捉管理痛點，實現服務持續優化？保定市第一中心醫院亮出“組合拳”：創新實施“季度深度查房+周末機動巡查”機制，輔以職能臨床深度協作，直擊問題核心。

季度大查房，書記、院長親自掛帥，帶領各職能科室深入重點一線。這不僅是全方位的“體檢”，技術、耗材、滿意度、安全等要素悉數評估；更是深入的“問診”，現場傾聽臨床發展難題和迫切需求，實現監管與破題并舉。

周末巡查，如靈活的“輕騎兵”，三個院區同步行動，由職能科室負責人帶隊，聚焦門診、住院、醫技等區域。巡查重點隨季節、政策、患者反饋動態調整。當巡查組聽到患者抱怨“路東停車場改造后停車難”的“煩心事”，問題立刻被擺上周一晨會，隨后醫院聯動交管部門，增車道、設即停即走通道、優化出入口、倡導職工“讓位”……一系列措施高效落地。更關鍵的是形成了“周一通報—限期整改—周五反饋”的嚴密閉環，確保問題從“發現”到“清零”全流程可控。

“管理微循環”的暢通至關重要，醫院建立職能中層與臨床科室常態化對接機制，定期走訪、座談交流，打破部門“墻”，促進信息流與資源配置的精準高效。職能科室下沉臨床一線，為管理決策獲取最鮮活的一手資料，推動職能與臨床從“協作”走向“融合”，匯聚起全院高質量發展的澎湃合力。

健康所系，性命相托。錨定“以人為本”，精進服務流程，淬煉服務品質，保定市第一中心醫院以立體化服務體系為筆，奮力書寫改善民生、提升服務的答卷。從一條熱線到全時守護，從精準巡查到深度協作，每一步都踏在解決群眾“急難愁盼”的實處。