保定日報訊（通訊員張帆）聚焦用戶急難愁盼，保定新奧燃氣連日來以“暖民心、優服務”為主題，推出系列服務升級舉措，全力提升用戶滿意度，讓優質燃氣服務走進古城千家萬戶。

客服熱線下足“繡花功夫”。在每日高峰時段增派人手補位，日常通過智能語音分流技術實現精準“導航”，確保整體接起率突破92%，搶險電話接起率達100%。定期開展坐席員培訓，做到服務意識與專業能力雙提升，確保客戶參評率達100%、滿意度穩居98%以上，讓每一通來電都得到暖心回應。

維修服務提質跑出“加速度”。市區分設服務站點由原有3個增至8個，服務半徑大幅縮短，實現服務效率有效提升。智能調度系統上線，通過“智慧大腦”，依據區域特點與人員技能做到精準派單；136名多能工持證上崗，化身“全科醫生”快速上門，讓故障維修立等可辦，用高效服務解民憂。

保定新奧燃氣相關負責人表示，公司始終聚焦群眾關切的細微之處，精準把握用戶需求，不斷提升用戶服務體驗。下一步工作中，將進一步優化服務流程，提高服務效率，持續擦亮新奧品牌，為市民提供便捷、高效的用氣體驗。