□保定日報記者 楊 虎  通訊員 王愛華 郭亞欣

“非常感謝保定市場監管綜合服務站快速幫我解決消費糾紛，我為他們點贊！”8月1日，在時代商廈站點，北京游客王歡豎起大拇指，為市市場監督管理局創新推出的市場監管綜合服務站叫好。

王歡不知道的是，她點贊的保定市場監管綜合服務站，當天以實實在在的成效，入選2025年第二批省級“行風建設助力優化營商環境”優秀實踐案例。

深入貫徹中央八項規定精神學習教育開展以來，市市場監督管理局將作風建設與業務工作深度融合，聚焦廣大消費者和經營主體急難愁盼問題，創新設立市場監管綜合服務站，打造“矛盾不出點位、服務直達一線”的市場監管前沿陣地。

“市場監管綜合服務站是在綜合商超、農貿市場、旅游景區等市場一線，依托經營主體設立的為廣大消費者和經營主體提供市場監管服務的場所。”市市場監督管理局非公黨建指導科科長曲勝海介紹，建立市場監管綜合服務站，對各類消費糾紛，做到預防在前、調解優先、運用法治、就地解決，推動監管關口前移、服務貼近一線。與傳統12315投訴熱線相比，化解糾紛的平均時間縮短3至4天，維權效率和滿意度顯著提升。

“建立市場監管綜合服務站是服務市場經營主體的創新舉措，也是轉變黨員干部作風的生動實踐。”曲勝海說，當前，市場監管綜合服務站已逐步成為了解經營主體需求的“信息站”、市場監管行風建設的“觀測站”、重大政策法律法規的“宣傳站”、助企紓困快捷便民的“咨詢站”、市場監管業務工作的“指導站”。

截至7月底，全市已建成47個服務站，涵蓋餐飲、旅游、文化、金融、零售等消費場景，累計接待咨詢4239人次、協調解決各類問題668件，開展“你點我檢”、計量服務、政策宣傳等服務活動52次。

市場監管綜合服務站還是服務經營主體的“前沿站所”，通過“靠前服務”解決一批急難愁盼問題，助力經營主體高質量發展。如保定宴市場監管綜合服務站通過“上門指導+集中培訓”方式，解決商戶年報填寫、標簽標識等37個問題，幫助80余家商戶完成年報工作。

“我們將推動市場監管綜合服務站各項服務實現平臺共享、資源共享、優勢互補，把綜合服務站打造成提供多元服務的一線觸角，真正實現一個點位吹哨、多部門聯動報到。”曲勝海說。