□人民日報記者  邵玉姿

“以前辦營業(yè)執(zhí)照要跑縣城，現(xiàn)在在村里掃碼就能看流程，網(wǎng)格員幫著提交材料，當天就拿到證。”日前，望都縣望都鎮(zhèn)村民韓翔宇通過村級綜合服務(wù)站為土豆粉店辦理相關(guān)證照，有了以往不同的感受。

優(yōu)化提升服務(wù)效能，推進審批服務(wù)便民化，提高群眾辦事體驗感，今年，保定市聚焦個體工商戶服務(wù)需求，通過制度創(chuàng)新、流程再造、數(shù)字賦能，在要點細化、環(huán)節(jié)優(yōu)化、手續(xù)簡化、窗口高效化、服務(wù)便民化、數(shù)據(jù)信息化等方面發(fā)力，為個體工商戶提供從準入到退出的“全鏈條”服務(wù)。

標準化服務(wù)消除區(qū)域差異。保定市制定《個體工商戶登記注冊服務(wù)規(guī)范》。針對個體工商戶反映的“跨區(qū)辦理流程不一”問題，將名稱核準、材料清單、審核標準等內(nèi)容納入標準化管理，統(tǒng)一全市登記標準，確保群眾在任何政務(wù)服務(wù)大廳都能享受同等服務(wù)。

線上線下融合暢通辦事渠道。線上推行“一網(wǎng)通辦”全程網(wǎng)辦，申請人通過“冀時辦”APP即可完成名稱自主申報、材料上傳、電子簽名等流程。線下在各級政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立服務(wù)窗口，配備專職幫辦人員提供事前證前指導(dǎo)幫辦代辦、事中優(yōu)化流程規(guī)范登記、事后跟蹤回訪一站式服務(wù)。

三級體系延伸服務(wù)觸角。構(gòu)建“縣級專窗+鄉(xiāng)鎮(zhèn)受理+村級代辦”服務(wù)體系：縣級政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置“個體工商戶服務(wù)專窗”，推行“縣鄉(xiāng)通辦”；鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政綜合服務(wù)中心設(shè)立“登記專窗”，承擔(dān)咨詢、受理、審核等職能；村級綜合服務(wù)站配備網(wǎng)格員，提供材料代收、政策咨詢等服務(wù)。

四項制度強化服務(wù)保障。推行首辦責(zé)任制、一次告知制、限時辦結(jié)制、幫辦代辦制，明確服務(wù)標準與責(zé)任。其中，限時辦結(jié)制要求設(shè)立登記4個工作小時內(nèi)辦結(jié)，注銷、變更1個工作日內(nèi)辦結(jié)；幫辦代辦制為老年人、殘疾人等群體提供全程免費代辦，開通“綠色通道”。

（保定新聞傳媒中心記者姚琳參與采寫）