□邢承木

近日，文化和旅游部公布2025年第三批旅游市場強(qiáng)制消費(fèi)問題典型案例，通報(bào)了隱瞞購物行程、負(fù)團(tuán)費(fèi)接待、導(dǎo)游強(qiáng)迫購物等違法違規(guī)行為，以規(guī)范旅游市場秩序。

典型案例的公布，再次揭開旅游市場“軟強(qiáng)制”消費(fèi)的遮羞布。從將購物店包裝成“非遺博物館”的誤導(dǎo)營銷，到以低于成本的800元團(tuán)費(fèi)招攬游客后限制購物時(shí)長，這些看似“溫和”的操作，實(shí)則暗藏脅迫的硬內(nèi)核，既侵害游客權(quán)益，更透支目的地信譽(yù)，必須以剛性手段重拳整治。

根治“軟強(qiáng)制”，必須構(gòu)建“軟硬兼施”的治理體系。要完善法律法規(guī)，明確“強(qiáng)迫購物”的具體情形，將無故延長購物時(shí)間、因不消費(fèi)降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等行為納入規(guī)制范疇，并引入3倍懲罰性賠償制度。這既能讓游客維權(quán)有據(jù)可依，更能以高額違法成本打破“違法成本低、守法成本高”的怪圈。

規(guī)范市場生態(tài)是治本之策。一方面要打擊“負(fù)團(tuán)費(fèi)”惡性競爭，對無證經(jīng)營者從嚴(yán)處罰；另一方面需引導(dǎo)供給升級(jí)，鼓勵(lì)“品質(zhì)團(tuán)”“定制游”等優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，通過明確導(dǎo)游薪酬保障，切斷“購物回扣”的利益依賴。行業(yè)協(xié)會(huì)更應(yīng)主動(dòng)作為，建立嚴(yán)格自律規(guī)范，對違規(guī)會(huì)員實(shí)施降級(jí)懲戒，從供給端擠壓“軟強(qiáng)制”生存空間。

監(jiān)管效能升級(jí)是關(guān)鍵抓手。要建立“線上線下”全鏈條監(jiān)管，對社交平臺(tái)的虛假宣傳開展專項(xiàng)整治。借助技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)行程全記錄，破解取證難題；通過全國旅游監(jiān)管平臺(tái)打通客源地與目的地的執(zhí)法協(xié)同，讓跨區(qū)域違法行為無處遁形。