“千兆”時代，網(wǎng)絡(luò)速率和用戶需求發(fā)生著日新月異的變化。中國電信保定分公司推出的“電信三千兆”，為消費者打造出一個涵蓋宅家、工作、出行的全方位立體化高速率的通訊環(huán)境。

2020年11月20日，我市一商務(wù)公司網(wǎng)絡(luò)突然中斷，因公司一大批訂單需要使用網(wǎng)絡(luò)報價，情況十分緊急。用戶連忙撥通中國電信保定分公司裕華東路營業(yè)廳副店長徐夢影的聯(lián)系電話。此時的徐夢影正在休年假，聽到用戶急切的用網(wǎng)需求，徐夢影憑借豐富的網(wǎng)絡(luò)排障知識，耐心詢問故障現(xiàn)象，主動放棄休假，與用戶約定時間上門協(xié)助處理網(wǎng)絡(luò)故障。

二十分鐘后，徐夢影來到故障現(xiàn)場。經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)用戶路由器老舊，多次重啟設(shè)備網(wǎng)絡(luò)仍無法恢復(fù)。徐夢影用隨身攜帶的“全屋WiFi”千兆路由器更換下老舊路由器并重啟，網(wǎng)絡(luò)當(dāng)即恢復(fù)正常。經(jīng)過測試，網(wǎng)絡(luò)運行穩(wěn)定，用戶對千兆路由器產(chǎn)品頗為滿意，在了解到千兆路由器不僅無線信號強，而且上網(wǎng)速度更快更穩(wěn)定后，當(dāng)即決定辦理“千兆路由”業(yè)務(wù)。

“暖心服務(wù)”是中國電信保定分公司為用戶提供的便捷、溫暖、細(xì)致化的服務(wù)，充分體現(xiàn)了“以客戶為中心”的企業(yè)價值觀和“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念。面對用戶需求，以徐夢影為代表的電信人持續(xù)提升業(yè)務(wù)技能，內(nèi)練素質(zhì)，外練技術(shù)，擁有豐富的業(yè)務(wù)知識的同時，還熟練掌握過硬的修障技術(shù)，竭盡所能服務(wù)用戶，創(chuàng)滿意窗口，爭一流服務(wù)。