為了更好地了解老年客戶需求，做好老年客戶的服務工作，保定移動創新服務形式，通過邀請老年客戶到現場參與主題活動，線上同步直播互動的形式，真正回答老年客戶關切的問題、提供老年客戶需要的信息。

4月27日上午，保定移動在金迪路旗艦店開展“心級服務  服務有話說”“資費透明我來講、反詐中心信息安全”兩大主題活動，邀請老年客戶走進移動，代表老年客戶對業務及產品提問題、提建議，服務明星現場一一詳細解答。同時，根據老年客戶關切點，服務明星針對性介紹了河北移動APP、賬單查詢等便捷的業務查詢和辦理方式。

抖音直播間同步開展線上直播，線上主播就客戶提出的問題，講解了手機丟失后一掛二凍三改四通知的正確處理步驟、保障手機安全的三個小妙招、防范電信網絡詐騙等小知識，實用性強的互動分享獲得了廣大客戶的一致好評。

活動參與客戶500余位，解答客戶咨詢70余件，獲得點贊1萬余次。后續，保定移動將一如既往為老年客戶送上用心、貼心、暖心服務。