本報訊（記者賈楠 通訊員冉婭菲）近日，中國電信保定分公司朝陽南大街交通局營業廳來了一位“特殊”的顧客。這位“特殊”的顧客來營業廳不是為了辦理業務，而是給當班營業員送來兩大提冰鎮橙汁，表達自己由衷的謝意。

6月21日，電信營業員張白璐同往常一樣在受理臺前工作。這時，用戶張大爺走進營業廳，將手里的兩大提冰鎮橙汁交到張白璐手中，并對張白璐說：“今天我是特意過來感謝你的。”原來，為了能夠和孩子們視頻通話，前些時日，張大爺買了一部新手機。對新手機的操作一竅不通的張大爺只好來到離家較近的保定電信交通局營業廳求助。營業員張白璐協助張大爺把舊手機上的數據導入到新手機上，還不厭其煩地輔導張大爺如何使用微信發照片、視頻、語音等。

經過近一個小時的輔導，張大爺對新手機的各項功能有了基本了解，學會了操作使用新手機。張白璐的耐心輔導打動了張大爺，臨走前，張大爺感慨地說：“電信的服務很貼心，自己家孩子都未必有你們這樣的耐心。”

中國電信保定分公司秉承“用戶至上 用心服務”的理念，力求為客戶提供優質暖心的服務。目前，中國電信保定分公司正在開展“滿意服務 10分信賴”服務專項提升活動。電信人將秉持“以客戶為中心”，用萬分努力換取用戶“10分”好評。中國電信保定分公司將全方位提升“適老”服務水平，幫助老年人消除“數字鴻溝”，讓品質生活之城更有溫度。