保定移動深入貫徹“以人民為中心”的思想，深刻理解“服務領先是唯一核心競爭力”的內涵，把客戶滿意作為檢驗服務工作的最終標準，通過明責任、優方式、建機制，不斷深化全方位、全過程、全員“三全”服務體系建設。

構建“四個一”體系，壓實服務管理責任。一是一部門一規劃，各職能部門分別制定滿意度領先工程責任矩陣，建立領先工程效果評估指標集，公司按月跟進各部門完成情況及進度。二是一專業一攻堅，為強化源頭治理，持續推動解決影響客戶感知的關鍵問題，保定移動明確具體攻堅方案，由各部門經理簽署攻堅任務書。三是一縣一表，啟動家寬滿意度提升“一縣一表”，分析各縣分公司的服務短板項目，協同制定改善目標、主要舉措及責任人，并組織召開專項部署會，按周通報各縣區短板提升完成情況。四是一小區一畫像。全面啟動家寬小區滿意度畫像摸排工作，為4400余戶客戶提供上門修復服務。

豐富優化服務方式，更好滿足客戶需求。一是組織寬帶義診活動，組織員工走進小區為客戶提供服務。通過問現狀、故障及隱患免費排查、雙點位對比測速、寬帶使用常識普及四步，為小區內家庭寬帶客戶提供貼心實用服務。義診后，建立問題臺賬，安排專人跟蹤客戶后續使用情況，及時響應客戶需求。截至目前，保定移動共完成21個縣區的162場寬帶小區義診活動，累計接受現場咨詢客戶3500余戶，為1000余戶客戶提供上門義診服務。二是豐富線上業務辦理渠道，建立了移動“群經理”制度、各廳開通了微信服務群、河北移動APP及微店等，方便客戶足不出戶處理各類業務問題。三是關注老年人服務群體，推出“敬老助老”專屬服務舉措，營業廳內增加愛心座椅、老花鏡等貼心設施，并推出專屬熱線、手機課堂、上門服務等多項敬老助老的暖心服務舉措。

形成服務管理機制，推動服務常態化提升。一是開展家寬裝維觸點專項提升，優化裝維人員上門標準動作，通過統一培訓、現場情景模擬及檢測方式促進裝維人員將標準動作落地，并對客戶進行全量回訪，確保服務規范。二是建立與客戶的溝通機制，定期開展“總經理接待日”活動，收集客戶意見建議。組織走進智慧移動看5G、走進微笑移動看服務、優+網絡進社區等系列活動，邀請近300名客戶以服務體驗官的形式走進移動營業廳、裝維站點等，強化與客戶之間的互動溝通，及時了解和快速響應客戶需求。

下階段，保定移動將繼續大力開展“心級服務，優+體驗”品牌建設，不斷深化服務理念，鍛造服務能力，為廣大客戶提供更加優質、貼心、暖心的服務。