本報(bào)記者 蘇蘭生 田莉 梁冬艷 通訊員 張勝賢

9月10日至12日，保定日?qǐng)?bào)社讀者文化節(jié)中冀汽車(chē)集團(tuán)展場(chǎng)。田莉 攝

晨風(fēng)里，鐵藝大門(mén)拉開(kāi)，門(mén)旁的旗幟獵獵作響，像是迎接一隊(duì)隊(duì)上班的員工。

員工進(jìn)院，一個(gè)個(gè)4S店的店門(mén)開(kāi)啟，一扇扇門(mén)窗的玻璃潔凈如洗，各色展車(chē)亮麗無(wú)塵，透著清新悅目的風(fēng)貌。

這是9月17日一大早，來(lái)到中冀汽車(chē)集團(tuán)的第一觀感。在這里訪人問(wèn)事，溯源企業(yè)蒸蒸日上的發(fā)展之道，會(huì)破解這家標(biāo)桿企業(yè)的成長(zhǎng)基因。

從零起跑，躍出“三級(jí)跳”

上世紀(jì)整個(gè)90年代，國(guó)內(nèi)汽車(chē)銷售以公車(chē)和商用車(chē)為主，銷售主渠道是各級(jí)物資部門(mén)所屬的機(jī)電公司，民營(yíng)汽車(chē)經(jīng)銷企業(yè)才剛剛起步。

就是那個(gè)時(shí)期的1997年，在市區(qū)三豐路的幾間平房里，中冀汽車(chē)集團(tuán)堅(jiān)強(qiáng)誕生。起初，企業(yè)不僅設(shè)施簡(jiǎn)陋，而且專業(yè)人員缺乏。但是，靠著艱苦創(chuàng)業(yè)的韌勁兒，這家民營(yíng)汽車(chē)經(jīng)銷企業(yè)獲得快速發(fā)展。到2009年，企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入超10億元。

艱辛探索，使企業(yè)掌握了開(kāi)啟市場(chǎng)大門(mén)的金鑰匙。2016年，中冀汽車(chē)集團(tuán)營(yíng)業(yè)總額達(dá)到20億元；到2020年，其經(jīng)銷的第20萬(wàn)輛汽車(chē)交付用戶。至此，中冀汽車(chē)集團(tuán)用24年，跑出漂亮的“三級(jí)跳”。

數(shù)字是抽象的，也是實(shí)打?qū)嵉摹?duì)中冀汽車(chē)集團(tuán)而言，擁有20萬(wàn)個(gè)客戶，就是贏得20萬(wàn)名車(chē)主的認(rèn)可。這體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)的熱度，也是員工進(jìn)取不息、創(chuàng)新不止結(jié)下的碩果。

也可以說(shuō)，中冀汽車(chē)集團(tuán)的發(fā)展史，也是保定汽車(chē)流通行業(yè)民企創(chuàng)業(yè)史的華彩篇章。

分析“中冀”，可見(jiàn)其進(jìn)取的另一個(gè)節(jié)奏。1997年，該集團(tuán)從進(jìn)軍重型卡車(chē)銷售服務(wù)市場(chǎng)的第一次創(chuàng)業(yè)起，從無(wú)到有、從零起步，憑著執(zhí)著追求和腳踏實(shí)地艱苦奮戰(zhàn)，一次次超越自我和一天天證明自身價(jià)值，把握和引領(lǐng)了保定重型汽車(chē)銷售服務(wù)市場(chǎng)的大勢(shì)，一舉成為同行業(yè)的排頭兵。

2002年，企業(yè)切入乘用車(chē)銷售服務(wù)市場(chǎng)，開(kāi)啟轉(zhuǎn)型發(fā)展的第二次創(chuàng)業(yè)。僅用7年，企業(yè)規(guī)模進(jìn)入銷售收入10億級(jí)行列，保持一汽大眾、一汽捷達(dá)、一汽馬自達(dá)、一汽奔騰、上汽大眾、東風(fēng)標(biāo)致雪鐵龍等合資品牌、自主品牌的齊頭并進(jìn)，總銷量排名保定第二位。

2018年，中冀汽車(chē)集團(tuán)開(kāi)啟第三次創(chuàng)業(yè)，實(shí)施全方位轉(zhuǎn)型升級(jí)，經(jīng)銷品牌中加持紅旗、沃爾沃等豪華品牌，“中冀印象”計(jì)劃、文化教育產(chǎn)業(yè)計(jì)劃不斷深化推進(jìn)。在不斷“為客戶想到做到”的指引下，中冀汽車(chē)集團(tuán)品牌力逐年攀升。

3次創(chuàng)業(yè)，中冀汽車(chē)集團(tuán)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中，彰顯了深耕車(chē)市的深厚功力，鍛造出強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

品牌向上，扛起“一面紅旗”

中冀汽車(chē)集團(tuán)院內(nèi)紅旗體驗(yàn)中心展示的汽車(chē)。蘇蘭生 攝

破浪前行，絕非一帆風(fēng)順。在早期發(fā)展階段，中冀汽車(chē)集團(tuán)就如何穩(wěn)步向前，曾一度成為擺在眼前的棘手問(wèn)題。那是因?yàn)椋S著企業(yè)快速壯大，出現(xiàn)一些業(yè)務(wù)未能及時(shí)優(yōu)化的狀況，以至險(xiǎn)些走向盲目擴(kuò)張。

就在此時(shí)，集團(tuán)董事長(zhǎng)沙曉曼接手企業(yè)。此前，這位教育從業(yè)者曾管理一家公辦教育機(jī)構(gòu)多年，有著理性、縝密的做事風(fēng)格。她說(shuō)，教育崗位要對(duì)孩子未來(lái)的一生負(fù)責(zé)，其實(shí)對(duì)企業(yè)、員工來(lái)說(shuō)也是一樣。

由此，企業(yè)重新鎖定前行路徑，開(kāi)始走上細(xì)膩而獨(dú)到、重視文化和制度建設(shè)的管理之路。“當(dāng)時(shí)，我匆忙上陣完全是一個(gè)外行，甚至要從車(chē)型品牌學(xué)起，而支撐全情投入的卻是一份責(zé)任感?！鄙硶月f(shuō)，“來(lái)到這個(gè)企業(yè)靠的是什么？是一種內(nèi)在的力量，我要擔(dān)起重任，挽救這個(gè)企業(yè)。”

凡事變則通。中冀汽車(chē)集團(tuán)明確了“做一家有理想的公司、做一個(gè)有理想的品牌”的企業(yè)愿景，努力打造成為一家國(guó)內(nèi)知名汽車(chē)銷售服務(wù)商。沙曉曼說(shuō)，這幾年城市居民汽車(chē)消費(fèi)日趨飽和，汽車(chē)市場(chǎng)走向存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，唯有創(chuàng)新體驗(yàn)服務(wù)，才能立于不敗之地。

在創(chuàng)新體驗(yàn)服務(wù)上，一家新店落成的現(xiàn)場(chǎng)可謂窺一斑可見(jiàn)全豹。

2021年7月30日，夜幕降臨。市區(qū)向陽(yáng)大街上的一家紅旗體驗(yàn)中心開(kāi)業(yè)，夜宴、光影、琴瑟、街舞，迎賓彬彬有禮、室內(nèi)室外布置講究，開(kāi)業(yè)場(chǎng)面安排的精細(xì)溫馨。

場(chǎng)內(nèi)，應(yīng)邀客戶沉浸于富有激情的氛圍中，在賞車(chē)、選車(chē)、購(gòu)車(chē)間頓生貴賓般的感受。這是中冀汽車(chē)集團(tuán)“用極致服務(wù)打造汽車(chē)生活綜合體”的又一個(gè)模板，也檢驗(yàn)了其“營(yíng)銷體系、營(yíng)銷管理、營(yíng)銷人員能力”三大提升工程的成果。

這些，就是新經(jīng)營(yíng)理念帶來(lái)的新收獲。在現(xiàn)場(chǎng)，整車(chē)廠家一位負(fù)責(zé)人表示，紅旗品牌需要更多像“中冀”這樣的優(yōu)秀經(jīng)銷商加盟，這樣才能為本地客戶提供至親、至臻服務(wù)。這幾年，該集團(tuán)已在石家莊、滄州、衡水、保定建設(shè)6家紅旗汽車(chē)體驗(yàn)中心，成為河北省乃至國(guó)內(nèi)營(yíng)銷國(guó)產(chǎn)高端豪華汽車(chē)品牌中的“一面紅旗”。

家住市區(qū)的車(chē)主姜建強(qiáng)開(kāi)著自己的紅旗H9轎車(chē)，不久前曾參加中冀汽車(chē)集團(tuán)舉辦的紅色之旅車(chē)友會(huì)活動(dòng)。他說(shuō)：“現(xiàn)在H9已融入我的家庭生活，成為我們美好生活的一份子。在用車(chē)過(guò)程中，紅旗體驗(yàn)中心工作人員耐心細(xì)致的服務(wù)，也讓我們更加舒心、更加安心?！?br style="box-sizing: content-box; outline: none !important; padding: 0px; list-style-type: none;"/>

不久前，雪鐵龍高端品牌DS又落戶“中冀”。這標(biāo)志著企業(yè)在快速攀上經(jīng)營(yíng)和服務(wù)的新高度。

自我修煉，化歸服務(wù)升華

沙曉曼認(rèn)為，一家企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張到一定程度，如果沒(méi)有正確的價(jià)值導(dǎo)向就相當(dāng)于沒(méi)有靈魂，正確的價(jià)值導(dǎo)向是實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展、穩(wěn)步壯大的先決條件。

在企業(yè)成立初期，中冀集團(tuán)也倡導(dǎo)企業(yè)文化，比如團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，包括創(chuàng)新。但沙曉曼坦言，自己在接手時(shí)，企業(yè)文化、制度流程卻形同虛設(shè)，“人治”大于流程化的團(tuán)隊(duì)制度，與大部分“迷失”的企業(yè)相似，中冀汽車(chē)集團(tuán)也一度陷入上述“發(fā)展怪圈”。

于是，沙曉曼首先重塑企業(yè)文化，著手構(gòu)筑了一個(gè)透明、公開(kāi)的公平管理平臺(tái)，開(kāi)始實(shí)施剛性的制度化管理，建立了完善的監(jiān)督機(jī)制和獎(jiǎng)懲機(jī)制。隨后，植入企業(yè)文化新的價(jià)值觀，確定“公平、透明、務(wù)實(shí)、勤儉”八字方針，以此轉(zhuǎn)變慣性思維。她說(shuō)，這是本人“對(duì)自己的修煉”，也是練好企業(yè)內(nèi)功的必修課。

與此同時(shí)，中冀汽車(chē)集團(tuán)確立了追求精致服務(wù)的理念，要求工作人員向消費(fèi)者高效率提供至臻、至享服務(wù)。這種理念的落地，可在9月10日至13日該集團(tuán)參加軍校廣場(chǎng)的保定日?qǐng)?bào)社讀者文化節(jié)上可見(jiàn)一斑。

期間，中冀汽車(chē)集團(tuán)精修中心將實(shí)驗(yàn)室搬到了展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，展臺(tái)前工程師們用實(shí)物講解再制造發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱技術(shù)，觀眾通過(guò)高倍電子顯微鏡下分析燃油，現(xiàn)場(chǎng)成了一堂興趣盎然的汽車(chē)維修課堂。這種精心布展，展臺(tái)前聚攏了更為密集的觀眾，讓人們大開(kāi)眼界、連連點(diǎn)贊。

一家企業(yè)的氣場(chǎng)是看不見(jiàn)的，但這種力量是巨大的。

展場(chǎng)，也揭示了能量的秘密。