保定日報訊 市稅務(wù)局以滿足納稅人和繳費人需求為出發(fā)點，加快推進稅務(wù)系統(tǒng)智慧化轉(zhuǎn)型，進一步優(yōu)化“一局三廳一中心”智慧辦稅服務(wù)新體系。

組建專業(yè)團隊，整合一線力量。通過整合窗口服務(wù)人員，將競秀區(qū)稅務(wù)局原有人工窗口數(shù)量調(diào)整為一半，同時試點建設(shè)“稅費線上支持中心”，組建遠程問辦幫辦團隊，把更多業(yè)務(wù)骨干充實到后臺坐席，集中受理以電子稅務(wù)局為媒介的各項稅費業(yè)務(wù)，既形成了“一問一答、幫看幫辦、有訴有評”的“非接觸式”服務(wù)模式，有效降低疫情傳播的風(fēng)險，又實現(xiàn)了人力資源的合理配置，給納稅人和稅務(wù)人員“雙減負”。

梳理政策要點，強化線上功能。競秀區(qū)稅務(wù)局篩選出電子稅務(wù)局無法全程網(wǎng)上辦理的，包含稅務(wù)登記變更、稅（費）種認定等風(fēng)險較低的13項常用業(yè)務(wù)，納入線上幫辦范圍。有需求的納稅人，可登陸“陽光e稅”服務(wù)平臺上傳資料圖片，坐席人員在系統(tǒng)后臺接收審核后錄入“金三”系統(tǒng)，及時為納稅人辦理業(yè)務(wù)并實時反饋結(jié)果。辦理完成后，下載并保存納稅人提交的資料圖片，憑借納稅人識別號可隨時查閱。

實時遠程指導(dǎo)，推動精細服務(wù)。著眼納稅人訴求，突出個性化服務(wù)舉措。在競秀區(qū)稅務(wù)局“三廳”（智慧辦稅廳、納稅人端智慧微廳、稅務(wù)分局端微廳）自助辦稅終端、辦稅云桌面，設(shè)置“一鍵呼叫”視頻連接功能。納稅人遇到問題時，可視頻連接“線上稅費支持中心”，坐席人員可進行“一對一”指導(dǎo)。

相較于傳統(tǒng)電話咨詢，“線上稅費支持中心”實現(xiàn)了五方面提升：設(shè)置自動轉(zhuǎn)接，對各類咨詢進行分流，最大程度避免線路擁堵，實現(xiàn)即打即通；數(shù)據(jù)核查統(tǒng)計，將納稅人咨詢熱點難點錄入資料庫，咨詢時系統(tǒng)自動搜索，實現(xiàn)語音自動應(yīng)答；對咨詢問題進行匯總分類，及時更新資料庫；設(shè)置政策解答智庫，統(tǒng)一咨詢標(biāo)準(zhǔn)，在咨詢時以相同法規(guī)回復(fù)，保證咨詢問答一致性；設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)接，遇到當(dāng)場不能解答的疑難問題，工作人員可將電話直接轉(zhuǎn)接到業(yè)務(wù)科室。

自試點“稅費線上支持中心”正式運行以來，已經(jīng)實現(xiàn)“AI智能”自動應(yīng)答納稅人咨詢2400余戶，人工答復(fù)納稅人咨詢2400余筆，遠程協(xié)助辦稅100余戶，完成電子稅務(wù)局審批事項500余筆，初步實現(xiàn)“線上線下融合、前臺后臺貫通、規(guī)范統(tǒng)一高效、開放協(xié)作包容”的智慧稅務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。       成城 張拓