來源:保定晚報作者:時間:2021-11-01 15:46
本報訊(記者趙玥 通訊員辛博宇)自2005年進入保定移動公司成為一名營業員以來,楊佳偉始終把“客戶滿意就是我最大的快樂”作為追求的目標,十余年如一日,愛崗敬業,真誠服務,持續創新,無私奉獻,像一位光的使者,把融入微笑、溫暖的優質服務帶給每一位有需要的客戶,成為了客戶心中移動“優質服務”的代名詞。
營業窗口是企業的一面明鏡,更是聯系客戶的橋梁和紐帶。在參加工作之初,楊佳偉就立志做好前臺服務,秉持真心真意服務用戶的心態,主動、細心地以了解用戶需求為先。此前有位客戶前往營業廳辦理退網業務,楊佳偉通過耐心、細致的交流得知,該客戶經常到外地做生意,月話費較高,甚至在業務繁忙時手機曾連續出現停機狀況,一氣之下要求退網。他首先溫和地安撫客戶情緒:“如果換號,客戶與您聯系不上,很可能影響生意。您的心情我非常理解,您看這樣行嗎,今天起,我來關注您這個號碼的情況,當預存話費不多時,提前打電話通知您,以免停機給您帶來不便。”在楊佳偉的一番動情挽留下,客戶接受了他的提議,維持了原號碼的正常使用。在后續的工作中,該客戶還經常因為一些業務方面的問題與楊佳偉聯系,并表示,“他的這份真誠和敬業,讓我備受感動。”

進入楊佳偉的飛信日志里,可以看到這樣的留言“讓我癡迷的是工作,最讓我欣慰的是用戶,最讓我感動是的集體,最讓我愧疚的是家庭。”有朋友疑慮,在凡事都講效益的大環境下,這樣沒日沒夜的工作,虧不虧?但他的回復永遠是:“要做就要把它做好。”保持一顆平常心,默默無聞、兢兢業業地去做自己應做的一切,是楊佳偉堅持的工作理念。在營業廳一線工作中,他多次被評為先進個人,2019年榮膺保定移動公司生產標兵,并于2021年被評為保定移動公司服務明星,在平凡的崗位上演繹著新時代“螺絲釘”的故事。