本報訊 2009年，帶著一身稚氣的楊凡凡入職保定移動公司，成為一名營業員。服務工作任重道遠，十余年來，她在營業廳前臺這個平凡的崗位上堅持真情服務，讓客戶時時感受到春天般的溫暖，2021年獲評為保定移動服務明星。

有一次，楊凡凡在辦業務時遇到兩位聾啞客戶。她當即拿起紙筆，一句句寫下問題和對方“筆談”。經溝通，她了解到由于客戶最近的話費中超出流量費用較高，想更換一個相對優惠且流量多的套餐資費。在客戶搖頭表達“看不懂資費表”后，她繼續耐心地在紙上做出解釋說明，隨后順利辦理了客服最滿意的資費。對方剛要起身離開卻被楊凡凡“攔”下來，根據他們的實際使用情況推薦了公司當前最優惠的寬帶活動，紙上交談愈加順利，客戶意外地享受到了移動贈送的寬帶服務。“我還把自己的企業微信推送給客戶，方便他們隨時咨詢。”

一旁看過此番特殊交流的客戶問楊凡凡：“好不容易把話費套餐解釋完、辦清，你為啥還要主動贈送寬帶？溝通多費勁啊。”她笑著回復：“來營業廳辦業務的客戶形形色色，我的工作職責就是服務好每一位客戶。雖然花費了更多精力，但既能幫助他們解決問題，又讓他們得到了實惠，不是更好嗎? ”楊凡凡說，工作中時刻樹立以客戶為中心、全心全意為客戶服務的理念，不僅是機械的完成工作，而是更多的換位思考，“主動招呼、主動指導、主動提供方便，給客戶更實在的關懷。力爭讓他們高興而來，滿意而歸。”