本報訊 （記者趙玥 通訊員石鑫）“上門先問用戶家中網絡實際使用狀況，根據需求進行測速，再針對用戶應用場景提供FTTR解決方案，獲取用戶認可；安裝過程中以客戶家中布局、裝修美觀等為保障基準，安裝完成，根據用戶痛點逐一測速驗收，確保所有問題全部解決”，這是保定聯通涿州分公司智家工程師們日常操作的一套完整的上門服務規范化動作。整個入戶流程還為用戶解答各類問題。 

日前，涿州一位客戶得知中國聯通公司fttr業務后非常感興趣，為了滿足日常需要請求上門安裝。“客戶家所在小區屬于老式的獨門獨棟梁別墅型住宅，房屋面積大且設計結構嚴密。該房屋裝修時已提前在全屋布置了五類網線，但并不能滿足全屋千兆需求。”涿州聯通分公司副總經理李強得知，業主對網絡帶寬及室內施工的美觀的要求同樣高。“為了能達到客戶滿意，我立即和智慧家庭工程師徐思琪、王建勇上門勘測設計并聽取用戶的施工布線要求。”

在與用戶充分溝通之后，涿州聯通的智慧家庭工程師們決定充分利用電線暗管、空調室外機孔和別墅房檐等可以利用的現有孔洞，既不額外打眼，也不會破壞裝修風格，且室內全部使用隱形光纖布線，做到美觀大方。考慮到這種設計的施工時長相對較久，王建勇和徐思琪耐心地向客戶做了解釋說明，取得了理解配合。“由于現有孔洞狹窄，作業不便，穿線非常困難，只能一點一點的慢慢攻堅。”精工出細活，經過3個多小時的“攻堅”，終于完成了布線。“我們又考慮到用戶對網絡的需求點較分散，又在房屋不同位置裝置了一主三從共四個千兆光貓，使別墅整體全屋覆蓋、無縫連接，測速均達到1000M以上。”

當聽到為了滿足自己的布線需求耗時費料卻并沒有額外收取工時料費，客戶當即向剛剛結束施工作業頂著滿頭大汗的工程師們豎起了大拇指夸贊道：“中國聯通的服務就是好！”