本報訊（記者賈楠 通訊員冉婭菲）近日，中國電信保定東區業務發展部收到一封感謝信，用戶李先生對上門查修寬帶故障的電信智慧工程師馬濤表達謝意。

原來，李先生所在的單位由于網絡中斷導致無法正常辦公。情急之下，想到辦理寬帶時馬濤留下的名片，李先生抱著試一試的心態撥打了名片上的電話，希望維修人員能盡快上門查修網絡故障。

馬濤接到求助電話后，想用戶之所想，急用戶之所急，第一時間趕赴現場。經過多處排查，發現李先生單位附近施工導致線路受損、網絡中斷。

“想要修復網絡。只能從附近小區扯線。但進入附近小區施工，需征得該小區物業同意才行?！瘪R濤主動作為，積極與物業協調，終于獲得物業方的施工許可。

馬濤趕忙叫來同事陳虎，二人分工協作，歷經四個多小時，順利修復了李先生所在單位的寬帶故障。

今年以來，馬濤所在的保定電信東區裝維團隊收到轄區內多名寬帶用戶送來的表揚信、錦旗等實名表揚。馬濤說：“用戶至上、用心服務是中國電信的服務理念，為客戶提供‘10分’滿意服務是每個電信人不懈追求的目標。作為保定電信東區業務發展部裝維團隊中的一員，我要嚴格執行‘五個一’服務標準，積極履行‘當日裝當日修’服務承諾，用精湛的服務技能和嚴謹務實的工作作風服務好每位用戶。”

據了解，馬濤所在的服務團隊在中國電信保定分公司“2021年度優秀服務團隊“評選中連續兩個月榮膺“優秀服務裝維班組”稱號，是中國電信保定分公司的標桿服務團隊。這支優秀的服務團隊將持續提升服務能力和業務水平，為電信用戶提供“10分”信賴的滿意服務。