近日，市消保委發(fā)布2021年全年消費(fèi)投訴和輿情熱點(diǎn)分析報(bào)告。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年全市消保委組織共受理消費(fèi)者投訴1905件，解決1709件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失148萬元。

產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等問題仍是投訴重點(diǎn)

在所有投訴問題中，質(zhì)量問題占37.64%，售后服務(wù)問題占5.67%，虛假宣傳問題占3.04%，價(jià)格問題占2.31%，合同問題占1.99%，安全問題占1.10%，假冒問題占0.94%，計(jì)量問題占0.63%，人格尊嚴(yán)問題占0.21%，其他問題占46.46%。產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)和其他問題仍是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的89%以上。

2021年度，全市消保委組織共受理商品類投訴1339件。其中，日用商品類共327件，占商品投訴總量的24.42%，位居商品類投訴第一；在受理的347件服務(wù)類投訴中，生活社會(huì)服務(wù)類投訴有211件，占服務(wù)類投訴總量的60.8%，位居服務(wù)類投訴第一。

產(chǎn)品質(zhì)量、生活社會(huì)服務(wù)、直播帶貨等成為去年消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)

根據(jù)全年投訴數(shù)據(jù)分析，與消費(fèi)者日常生活緊密相關(guān)的食品類、日用商品類和生活社會(huì)服務(wù)類投訴上升明顯。

（一）食品變質(zhì)、過期、質(zhì)量等狀況堪憂

去年7月21日，博野縣消費(fèi)者于先生投訴稱，他在某購(gòu)物中心購(gòu)買了47.7元的雞蛋，食用時(shí)發(fā)現(xiàn)部分雞蛋有臭味，并引發(fā)身體不適，與經(jīng)營(yíng)者溝通解決未得滿意答復(fù)。經(jīng)消保委工作人員調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者按照消費(fèi)者要求向其退款。

博野縣淮南村消費(fèi)者王先生于2021年9月27日在該村某超市花2元購(gòu)買了一瓶某品牌礦泉水，打開飲用后卻發(fā)現(xiàn)礦泉水已過期，遂要求經(jīng)營(yíng)者退款并賠償，遭到拒絕。經(jīng)博野縣消保委工作人員調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者現(xiàn)場(chǎng)賠償消費(fèi)者200元。

市消保委建議：食品問題關(guān)系人民群眾健康安全，食品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)食品生產(chǎn)銷售相關(guān)法律法規(guī)，確保食品質(zhì)量和安全。

（二）直播帶貨、電視和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物涉及夸大或虛假宣傳、低價(jià)推銷劣質(zhì)商品、拖延或拒不履行合同約定等問題

2021年5月20日，消費(fèi)者段女士向順平縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴稱通過電視購(gòu)物以198元的價(jià)格購(gòu)買的洗衣液沒有宣傳中的效果，多次和經(jīng)銷商溝通退貨，對(duì)方拒不回應(yīng)。經(jīng)順平縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，經(jīng)銷商退還消費(fèi)者段女士貨款198元。

易縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)接到消費(fèi)者秦先生投訴稱，其于2021年2月份通過美團(tuán)優(yōu)選秒殺活動(dòng)，以一分錢成功秒殺水果物品，手機(jī)訂單顯示交易成功，但一直沒拿到貨，訂單狀態(tài)卻顯示交易完成。經(jīng)易縣消保委工作人員調(diào)解，該商家同意賠償給秦先生500元。

消保委建議：直播平臺(tái)、帶貨主播、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者等主體應(yīng)依《電子商務(wù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《廣告法》《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)監(jiān)管的指導(dǎo)意見》等法律規(guī)定落實(shí)相應(yīng)義務(wù)，切實(shí)承擔(dān)對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任。

市消保委發(fā)布三點(diǎn)消費(fèi)提示

市消保委根據(jù)2021年投訴熱點(diǎn)及監(jiān)測(cè)情況，提示消費(fèi)者注意以下三點(diǎn)——

購(gòu)買食品時(shí)應(yīng)盡量在大中型超市、食品商店、大賣場(chǎng)、規(guī)范的食用農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)等食品銷售點(diǎn)選購(gòu)食品。要注意查看食品包裝上是否標(biāo)明生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期和保質(zhì)期等內(nèi)容，盡量不要購(gòu)買快到保質(zhì)期的食品，確保不食用過期食品。購(gòu)買散裝食品要注意經(jīng)營(yíng)環(huán)境的衛(wèi)生狀況，盡量不要在無證照食品攤點(diǎn)或流動(dòng)攤販處購(gòu)買食品，不購(gòu)買有異色異味或來歷不明的食品。

謹(jǐn)慎選擇直播購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等新型消費(fèi)模式，拒絕私下轉(zhuǎn)賬，慎用專拍鏈接，留存直播視頻。

謹(jǐn)慎選擇電視購(gòu)物，不要輕信電視購(gòu)物誘導(dǎo)。當(dāng)電視購(gòu)物發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，電視臺(tái)應(yīng)提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式，積極協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)；電視臺(tái)不能提供經(jīng)營(yíng)者真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償消費(fèi)者相關(guān)損失的責(zé)任。

消費(fèi)者在購(gòu)買商品和接受服務(wù)中，一旦發(fā)現(xiàn)權(quán)益受到侵害，要在第一時(shí)間與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商處理，如經(jīng)營(yíng)者拒絕處理或得不到滿意答復(fù)，可向消保委（消協(xié)）組織和有關(guān)部門投訴，也可直接向人民法院起訴。