2021年，保定市12315為消費者挽回經濟損失2960.3萬元

ODR消費維權在線糾紛解決機制正式上線；河北省內創新開展“12315局長接線日”

記者3月11日獲悉，去年保定市12315指揮中心共接收各類投訴、舉報、咨詢13.52萬件，同比增長16.43%，為消費者挽回經濟損失2960.3萬元。

據悉，各類投訴、舉報、咨詢中，接收電話咨詢8.91萬件，同比增長35.8%，涉及保定市場監管部門咨詢熱點主要集中在消費維權知識，網購平臺購買的質量和退換貨服務等各方面。接收消費者投訴3.03萬件，同比增長70.6%。涉及商品類的投訴最多，投訴熱點主要有食品、家居用品、交通工具售后等方面。涉及服務類投訴主要集中在餐飲服務、教育培訓服務和其他服務等。投訴的問題集中在銷售三無商品、食材不新鮮、商家不履行三包義務等。接收消費者舉報1.58萬件，同比降低51.73%。商品舉報排名前三的是：家居用品、一般食品、五金交電等。舉報問題主要是廣告違法、食品問題、產品質量違法行為等。服務類舉報排名前三的是餐館和住宿服務、其他服務和物業服務。舉報的問題集中在發布廣告使用限制用語，廣告中含有虛假內容，產品質量問題，服務收費不合理等違法行為。

據悉，為提升消費者使用12315消費維權體驗，2021年保定市ODR消費維權在線糾紛解決機制正式上線，消費者可以直接與ODR企業線上協商解決糾紛，調解時間縮短至10個工作日，消費維權更加便捷。2021年保定市首批12家ODR企業自9月上線以后共接收投訴76件,已全部辦結，和解成功率高于全國平均水平。此外，保定市市場監督管理局在省內創新開展“12315局長接線日”，每月5日、15日、25日局領導進駐12315指揮中心一線接聽12315熱線、三級聯動、接訴即辦，共受理投訴舉報咨詢117件，按時辦結率100%。