保定晚報訊（記者宋文雅 通訊員楊光）近日，滿城區南韓村鎮郭女士在建房時遇到問題，多次協調無果撥打了滿城區“12345”熱線，經過多部門共同努力，事情得到圓滿解決，讓政務服務更有力度、有態度、有溫度。

記者了解到，近日，滿城區南韓村鎮郭女士自家的房屋需進行翻建，但公共天然氣管道與設施安裝在自家圍墻上，因燃氣公司施工條件、施工資金影響等客觀原因，多次協商無果，導致房屋翻建遲遲無法動工。為找到一個有效的解決辦法，郭女士撥打了滿城“12345”熱線。鎮政府得知此情況后，相關負責人積極與上級部門和燃氣公司進行溝通協調，實地走訪20多次，將所涉及的問題一一排查、登記、協調，以最快的速度確定了解決方案。目前，管道挪移工程已經開始施工，郭女士家中也開始了房屋翻建。

7月21日，記者從滿城區熱線辦了解到，今年1月至6月，滿城區共接到7814件群眾訴求。對于群眾反映的問題，區熱線辦統一進行梳理，建立工作臺賬，按照接訴即辦機制進行調度處理，要求各個承辦單位接到問題后迅速行動，組織力量現場核查情況，精準制定解決方案，明確工作內容、具體責任和完成時限。面對各承辦單位處理過程中遇到的疑難點及重點問題，區熱線辦還定時組織培訓會議，并安排現場考試來督促并檢驗培訓效果。

“12345，有事找政府”已成為市民口口相傳的話，成為深入人心的“辦事指南”。這座政府和群眾之間的“連心橋”，讓政務服務得更有力度、有態度、有溫度。