保定晚報訊（記者賈楠 通訊員冉婭菲）近日，蠡縣王先生怒氣沖沖來到電信營業廳，稱話費賬單存在問題，在電信員工的耐心解釋下，最終化解了誤會。

據中國電信蠡縣公園路營業廳營業員任江月介紹，當天她輪值在崗期間，王先生面帶怒色來到營業廳。她趕忙笑臉相迎，詢問用戶需求，并為其倒上一杯溫水，讓他坐下來慢慢講。原來，王先生話費賬單比往常高出很多，他懷疑存在惡意扣費。任江月根據對方提供的電話號碼在系統中細心查詢，發現賬單內有用戶自行訂購的一些點播類產品。任江月將該情況告知王先生，并細心詢問是否記得訂購過這些產品。王先生恍然大悟道：“前幾天孩子使用過我的手機，可能是他訂購的。”

查明原因后，任江月主動幫助王先生添加了營業廳微信，方便隨時為用戶提供線上解答服務。王先生由衷地豎起大拇指，并向任江月表示歉意：“我誤會你們了，你們的服務令我非常滿意。”

用戶問題得到圓滿解決，任江月的服務心得又上一層樓。她說：“作為一名電信員工，我要始終牢記企業服務宗旨，以為用戶提供‘好服務’為已任，用心、用情對待每一位用戶，讓用戶有問而來、滿意而歸。”