保定晚報(bào)訊（記者霍若雯 通訊員李思琦）今年高考期間，保定市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線啟動(dòng)暖心“高考護(hù)航”模式，累計(jì)受理涉考訴求106件，對噪音擾民、交通受阻、證件遺失等涉考訴求即接即轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)涉考訴求24小時(shí)閉環(huán)處置，以實(shí)際行動(dòng)為全市考生提供強(qiáng)有力的支持與保障。

6月7日早6時(shí)，市民蔡先生來電反映定興縣潤興園工地開始施工，由于該工地靠近定興縣三中考點(diǎn)，希望有關(guān)部門能立即處理。12345熱線座席人員詳細(xì)記錄工單信息后迅速轉(zhuǎn)辦至定興縣人民政府，工作人員耐心對責(zé)任主體勸導(dǎo)教育，強(qiáng)調(diào)高考期間靜音施工的重要性和必要性，促使他們配合整改，確保高考期間為考生創(chuàng)造安靜的考試環(huán)境。

6月9日早5時(shí)，市民侯先生來電反映安國市新旺街職業(yè)技術(shù)教育中心西側(cè)藥都新城B區(qū)樓盤施工噪音過大，影響考生休息。12345熱線座席人員詳細(xì)記錄工單信息后迅速轉(zhuǎn)辦至安國市人民政府，相關(guān)執(zhí)法人員立即前去處理。經(jīng)查，現(xiàn)場為鏟車作業(yè)清理工地垃圾，執(zhí)法人員明確要求高考期間停止作業(yè)。

記者了解到，高考期間，12345熱線聯(lián)動(dòng)公安、執(zhí)法、住建等部門共處置保定中學(xué)、定興縣三中等考點(diǎn)周邊噪音投訴91起。同時(shí)，提前整合考點(diǎn)管制路線、考點(diǎn)公交線路等4大類信息，并密切關(guān)注天氣變化與交通路況，幫助座席人員做到即問即答。

市12345熱線相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，12345熱線以“民有所呼、我必有應(yīng)”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，構(gòu)建24小時(shí)全流程閉環(huán)處置機(jī)制，暢通高考護(hù)考服務(wù)“最后一公里”。未來，熱線將持續(xù)深化服務(wù)創(chuàng)新，把這一成熟經(jīng)驗(yàn)向中考保障、重大活動(dòng)等多元場景延伸拓展，不斷優(yōu)化鏈條，提升服務(wù)品質(zhì)，全力擦亮保定民生服務(wù)金招牌，為打造現(xiàn)代化品質(zhì)生活之城、提升群眾幸福感與獲得感注入持久動(dòng)能。