□保定晚報(bào)記者 邸志永 郝子帥  通訊員 郝長(zhǎng)鴻

8月29日，一輛孩子珍愛(ài)的玩具汽車在保定東站遺失，牽動(dòng)多方快速響應(yīng)，更讓張文建在焦急與感動(dòng)的交織中，深切觸摸到“保定溫度”。

“真沒(méi)想到，為了孩子一個(gè)玩具車，他們能這么上心！”回憶起在保定的經(jīng)歷，9月3日，張文建在接受記者電話采訪時(shí)，仍難掩感動(dòng)：“其實(shí)到最后，能不能找到玩具已經(jīng)不重要了，真正打動(dòng)我的，是整個(gè)過(guò)程中那份實(shí)實(shí)在在的‘保定溫度’。”

張文建籍貫河北，目前在山西生活。這份感動(dòng)被他深深記在心里，最終化作文字，凝結(jié)成一封真摯的感謝信。

當(dāng)天，他帶著愛(ài)人和孩子乘坐G656次列車于15:35抵達(dá)保定東站，家人早已在停車場(chǎng)等候，一番匆忙寒暄后便返程。可到家整理行李時(shí)，孩子突然哭鬧起來(lái)——他最心愛(ài)的玩具汽車不見(jiàn)了。

看著孩子焦急的神情，張文建慌了神，情急之下，他撥通了保定市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線求助。

讓張文建沒(méi)想到的是，接線員的一句話瞬間安撫了他焦急的心：“您別擔(dān)心，如果是我丟了東西，我也會(huì)特別著急，我們一定會(huì)盡力幫您找到丟失的東西。”

這份“將心比心”并非一句空話。掛斷電話僅10多分鐘，張文建就接到保定火車站站前地區(qū)管理委員會(huì)工作人員樊靜的來(lái)電，一場(chǎng)為找回玩具的接力就此展開(kāi)。

“旅客丟了東西一定很著急！服務(wù)的價(jià)值不在于物品本身，而在于這份為群眾著想的熱情。”樊靜一邊輕聲安撫，一邊詳細(xì)詢問(wèn)玩具特征與停車地點(diǎn)。掛斷電話后，她立刻協(xié)調(diào)國(guó)控城運(yùn)集團(tuán)安保人員王誠(chéng)誠(chéng)在停車場(chǎng)展開(kāi)地毯式排查。

樊靜先后3次主動(dòng)致電反饋進(jìn)展，即便屢獲“暫未發(fā)現(xiàn)”的消息，仍耐心安慰并堅(jiān)持排查，還主動(dòng)添加旅客微信，逐一發(fā)送監(jiān)控視頻與截圖以方便辨認(rèn)。

夜色漸深，接近晚上9時(shí)，張文建看著樊靜不斷發(fā)來(lái)的信息，既感動(dòng)又過(guò)意不去，反復(fù)勸她下班。但樊靜堅(jiān)持要看最后一段監(jiān)控，5次婉拒休息提議，直到張先生再三堅(jiān)持才結(jié)束搜尋，并承諾“有發(fā)現(xiàn)第一時(shí)間聯(lián)系您”。

從12345接線員，到火車站站前地區(qū)管理委員會(huì)工作人員，再到市城管執(zhí)法局、市國(guó)控集團(tuán)等主管單位，沒(méi)有一個(gè)人覺(jué)得這是一件搜尋玩具的“小事”。他們?nèi)虩崆楦邼q，毫無(wú)怨言，主動(dòng)溝通進(jìn)展，共同完成這場(chǎng)溫暖的接力。“最讓我感動(dòng)的，不是某一個(gè)人的感同身受，而是所有人都在共情。”張文建激動(dòng)地說(shuō)。

■記者手記

一座城市讓人留戀的，從來(lái)不止于風(fēng)景，更是那些藏在細(xì)節(jié)、暖在心頭的共情。

這次經(jīng)歷，讓定居山西的河北人張文建對(duì)河北文旅口號(hào)“這么近，那么美，周末到河北”有了新理解：“‘美’不只是風(fēng)景，更是人文與服務(wù)之美。”

他感慨，河北文旅勢(shì)頭的背后，是12345接線員、火車站站前地區(qū)管理委員會(huì)工作人員等服務(wù)者，以“人民城市為人民”的宗旨，把每件“小事”當(dāng)“大事”辦的城市溫度。

玩具雖不貴重，但這份情懷重逾千斤，是無(wú)數(shù)河北人用真心撐起的家鄉(xiāng)溫暖底色。河北很近，近得如家人親切；河北很美，美在真誠(chéng)笑容與高效服務(wù)中。

這封深情的感謝信，既是對(duì)多單位高效聯(lián)動(dòng)的肯定，更是對(duì)樊靜、王誠(chéng)誠(chéng)等基層工作者的禮贊。正是他們的行動(dòng)，讓“站前溫度”可感可觸，讓文明保定的金名片更加閃亮。