保定日報訊（記者盧雪竹 劉佳 實習生劉芮嘉）9月25日，記者從保定市新聞發布會上獲悉，今年以來，全市稅務系統貫徹落實黨中央、國務院決策部署，著眼納稅人繳費人期待，堅持管服并重、管服一體，通過優化服務模式、快速響應訴求、深化信用管理等一系列務實舉措，確保市場主體及時準確享受優惠政策和稅費服務。

“問辦結合增便利，堅持‘高效辦成一件事’，暢通服務‘最后一公里’。”國家稅務總局保定市稅務局黨委委員、副局長王士彬表示，市稅務局整合線上線下服務資源，構建以電子稅務局為核心，手機APP、微信公眾號、智能辦稅終端等為補充的服務矩陣，將90%以上常辦稅費業務納入“非接觸式”辦理范圍。在4S店、社區等場所部署自助終端，實現便民服務“零距離”；打造“智能客服+人工坐席”，提供7×24小時政策答疑，今年以來已開展互動服務27.42萬次。線下辦稅服務廳向“綜合服務站”轉型，設置導稅預審、簡事快辦等功能區，建立智能導稅分流機制，打造“簡事快辦”綠色通道、特殊事項受理等專業化服務模塊，開設跨區域通辦、“辦不成事”等專窗，提供個性化服務。同時搭建“線上學堂+線下實訓+一對一解讀”多維輔導體系，今年全市舉辦線下專題輔導120余場，覆蓋納稅人1萬余戶次。針對高新企業定向推送政策提醒6萬余條，政策響應時效縮至24小時內。

“打造快速響應優體驗，提升服務溫度與感知度。”王士彬說，在訴求收集方面，構建以12366熱線為主干，以辦稅服務廳、“好差評”系統、“有訴求碼上說”、線上平臺留言等為分支的“1+N”訴求收集網絡，建成25個權益保護中心、57個權益保護室， 全面推行“好差評”制度，將評價權充分交給納稅人繳費人，讓服務對象的滿意成為改進工作的動力。建立分級分類、快速轉辦、限時處理、跟蹤督辦、及時反饋全流程工作機制，形成“收集—分析—處理—反饋—優化”閉環管理。今年全市受理的27件納稅服務投訴全部及時受理，按期辦結率100%。通過數據分析定位服務痛點，聯合市科技部門為3家整車制造企業，開展研發加計扣除政策事前鑒定輔導，專家評審金額達9000余萬元，推動納稅服務持續迭代升級。

同時，深化“智信享”品牌建設，將全國統一征收、具備條件的社保費和非稅收入納入信用評價，積極構建以信用為基礎的新型稅費監管機制。不斷完善納稅信用評價體系，擴大智慧稅務場景應用，實現納稅信用管理由靜態到動態的服務升級。今年以來，圍繞研發費用加計扣除政策排查申報數據986戶次，發現并糾正異常數據289戶次。聯合推出A級納稅人信用激勵措施，A級納稅人企業法人代表等誠信人員，可享景區門票、住宿、餐飲等50%—80%價格優惠。推動納稅信用信息與社會信用信息深度融合，19家銀行推出22款涉稅信用金融產品，6483戶小微企業享受信用貸款76.34億元；A級納稅人可一次領取不超過3個月的增值稅發票用量，連續3年評為A級納稅人可享綠色通道服務。

發布會還解析了其他問題。新《納稅繳費信用管理辦法》按“稅費皆重、稅費一體、稅費協同”理念，將全國統一征收、具備條件的社會保險費和非稅收入納入信用評價，重點深化稅費協同、拓寬參評主體、優化監管舉措、完善信用修復，實現稅費信用同評與制度集成升級。《涉稅專業管理服務辦法（試行）》對涉稅專業服務機構及從業人員提出新要求，包括實名制管理、信息報送時效、執業合規性以及內部管理與風險防控。