來源:保定晚報作者:時間:2020-08-26 16:20
本報訊 保定移動公司日前舉辦了“總經理談服務”主題活動,強調服務是市場營銷的主要基礎和管理提升的有效抓手,各單位將錨定目標、加壓奮進、補齊短板、回歸經營本質、鑄就領先服務。此次活動是“奮斗20載,打造初心工程”系列活動的再推進、再總結,旨在聚焦建設全方位、全過程、全員的“三全”服務體系。
紅色引領,黨員先行
保定移動在全公司范圍內開展“書記掛帥攻堅先鋒”活動及黨員先鋒崗、黨員突擊隊創建活動。公司黨委書記、分管網絡及業務條線的黨委委員、縣公司黨支部書記全部掛帥服務領域項目,聚焦客戶服務難點問題,發揮“頭雁”效應,以上率下、率先垂范,穿越全流程、掛帥全過程,從謀劃思路、研究措施到解決問題、總結提升等環節親自抓、抓到底,有力推動服務提升目標的達成。
全員參與,凝聚合力
今年以來,保定移動先后開展了“我為服務代言”抖音大賽、“一線之聲”員工服務意見征集活動、“服務文化大家談”內部深度交流暢談會等活動。通過豐富多彩的活動形式,搭建內部溝通展示平臺,使每位員工成為服務提升工作的智庫、管理者和執行者,在公司內營造自上而下全員重視服務、支撐服務、投身服務的良好氛圍,推動大服務理念入腦入心。
傾聽客戶,快速響應
保定移動公司以客戶感知作為評價產品與服務質量的核心標準,打造“10分滿意度服務工程”,多渠道定期傾聽客戶意見建議,迅速開展聯動響應。市、縣移動分公司每月舉辦總經理接待日活動,強化各級管理人員的服務支撐意識,常態化“請進來”,個性化“走出去”,在營業廳現場、集團客戶單位等場景下與客戶面對面溝通,按月組織收聽客戶之聲,通過對典型案例的剖析,輸出工作建議并閉環跟進。同時,該公司還聘任客戶作為服務觀察員,定期開展服務主題沙龍、研討交流會等活動,邀請客戶參與公司服務流程改善工作。 陳姍姍