本報訊 保定移動公司日前舉辦了“總經理談服務”主題活動，強調服務是市場營銷的主要基礎和管理提升的有效抓手，各單位將錨定目標、加壓奮進、補齊短板、回歸經營本質、鑄就領先服務。此次活動是“奮斗20載，打造初心工程”系列活動的再推進、再總結，旨在聚焦建設全方位、全過程、全員的“三全”服務體系。

紅色引領，黨員先行

保定移動在全公司范圍內開展“書記掛帥攻堅先鋒”活動及黨員先鋒崗、黨員突擊隊創建活動。公司黨委書記、分管網絡及業務條線的黨委委員、縣公司黨支部書記全部掛帥服務領域項目，聚焦客戶服務難點問題，發揮“頭雁”效應，以上率下、率先垂范，穿越全流程、掛帥全過程，從謀劃思路、研究措施到解決問題、總結提升等環節親自抓、抓到底，有力推動服務提升目標的達成。

全員參與，凝聚合力

今年以來，保定移動先后開展了“我為服務代言”抖音大賽、“一線之聲”員工服務意見征集活動、“服務文化大家談”內部深度交流暢談會等活動。通過豐富多彩的活動形式，搭建內部溝通展示平臺，使每位員工成為服務提升工作的智庫、管理者和執行者，在公司內營造自上而下全員重視服務、支撐服務、投身服務的良好氛圍，推動大服務理念入腦入心。

傾聽客戶，快速響應

保定移動公司以客戶感知作為評價產品與服務質量的核心標準，打造“10分滿意度服務工程”，多渠道定期傾聽客戶意見建議，迅速開展聯動響應。市、縣移動分公司每月舉辦總經理接待日活動，強化各級管理人員的服務支撐意識，常態化“請進來”，個性化“走出去”，在營業廳現場、集團客戶單位等場景下與客戶面對面溝通，按月組織收聽客戶之聲，通過對典型案例的剖析，輸出工作建議并閉環跟進。同時，該公司還聘任客戶作為服務觀察員，定期開展服務主題沙龍、研討交流會等活動，邀請客戶參與公司服務流程改善工作。       陳姍姍